Sapling 소개
Sapling은 고객 서비스 및 메시징 플랫폼을 위한 딥 러닝 기반 솔루션을 제공하여 비즈니스 커뮤니케이션을 향상시키도록 설계된 혁신적인 AI 기반 어시스턴트입니다. 2019년에 설립된 Sapling은 중앙 집중식 데이터베이스에서 관련 응답을 검색하는 Sapling Suggest™와 다양한 메시징 애플리케이션에서 실시간 자동 완성 제안을 제공하는 Autocomplete Everywhere™와 같은 기능을 통해 팀이 고객 문의에 더 효율적으로 응답할 수 있도록 돕는 데 중점을 둡니다.
커뮤니케이션 간소화 외에도 Sapling은 문법과 언어 품질을 크게 개선하여 기존 도구보다 60% 더 많은 언어 문제를 포착합니다. 스니펫 매크로를 통해 일반적인 응답을 빠르게 삽입할 수 있어 상담원이 더 많은 문의를 쉽게 처리할 수 있습니다.
또한 Sapling은 자연어 처리를 활용하여 대화 데이터에 대한 인사이트를 제공하여 기업이 트렌드에 적응하고 팀 성과를 개선할 수 있도록 합니다. 보안을 강조하는 Sapling은 데이터 보호와 규정 준수를 보장하여 고객 지원과 커뮤니케이션 효율성을 높이고자 하는 현대 기업에게 귀중한 도구가 됩니다.
Sapling의 사용 사례
다음은 Sapling의 주요 사용 사례입니다:
- 고객 서비스 향상: Sapling은 메시징 플랫폼과 통합되어 고객 서비스 팀이 더 효율적으로 응답할 수 있도록 돕습니다. Suggest 기능은 지식 은행에서 관련 응답을 검색하여 상담원이 적절한 답변을 빠르게 선택할 수 있게 합니다. 이를 통해 팀은 품질을 유지하면서 더 많은 양을 처리할 수 있습니다.
- 글쓰기 지원: Autocomplete Everywhere 기능은 메시징 플랫폼 전반에 걸쳐 AI 기반 제안을 제공하여 상담원이 더 빠르게 답변을 작성할 수 있도록 돕습니다. 또한 표준 도구보다 60% 더 많은 문제를 포착하는 문법 및 맞춤법 검사를 제공하여 전문적인 커뮤니케이션을 보장합니다.
- 지식 관리: Sapling을 통해 팀은 웹 애플리케이션 전반에 걸쳐 공유 스니펫 라이브러리를 구축하고 액세스할 수 있습니다. 상담원은 단축키를 사용하여 일반적인 응답을 빠르게 삽입할 수 있어 일관성을 향상시키고 반복적인 작업을 줄일 수 있습니다.
- 대화 인사이트: 이 플랫폼은 자연어 처리를 사용하여 고객 대화를 분석하고 귀중한 비즈니스 인사이트를 제공합니다. 관리자가 트렌드와 코칭 기회를 식별할 수 있도록 자동화된 품질 점수, 주제 모니터링 및 효율성 보고를 제공합니다.
- AI 콘텐츠 감지: Sapling은 ChatGPT, Llama, Gemini와 같은 모델에서 생성된 텍스트를 식별할 수 있는 AI 콘텐츠 감지기를 제공합니다. 이는 콘텐츠 중재나 검증 목적으로 유용할 수 있습니다.
Sapling 접근 방법
고객 커뮤니케이션을 개선하기 위한 AI 기반 도구인 Sapling에 접근하는 방법은 간단합니다. 시작하려면 다음 단계를 따르세요:
1단계: 웹사이트 방문
공식 Sapling 웹사이트 sapling.ai로 이동하세요. 이곳은 모든 Sapling 서비스와 정보의 중심지입니다.
2단계: 계정 가입
홈페이지에 있는 "가입하기" 버튼을 클릭하세요. 이메일 주소를 제공하고 비밀번호를 만들어야 합니다. 이 계정을 통해 모든 Sapling 기능에 액세스할 수 있습니다.
3단계: 플랜 선택
가입 후 필요에 맞는 요금제를 선택할 수 있습니다. Sapling은 기본 기능이 있는 무료 버전과 더 고급 도구를 위한 유료 플랜을 제공합니다.
4단계: 브라우저 확장 프로그램 설치
Sapling 기능에 쉽게 액세스하려면 Sapling 브라우저 확장 프로그램을 설치하세요. 이를 통해 브라우저에서 직접 AI 감지 및 자동 완성과 같은 도구를 사용할 수 있습니다.
5단계: 로그인
계정 설정이 완료되면 웹사이트에서 "로그인" 옵션을 클릭하세요. 자격 증명을 입력하여 대시보드에 액세스하고 Sapling 기능 사용을 시작하세요.
이 단계들을 따르면 Sapling의 기능을 활용하여 커뮤니케이션과 생산성을 향상시킬 수 있습니다.
Sapling 사용 방법
1단계: 가입 및 계정 설정
- Sapling 웹사이트를 방문하여 이메일 주소로 계정을 만드세요. 안내에 따라 등록을 완료하세요.
- 설명: 가입은 보통 10분 미만이 소요되어 빠르게 진행되며, 즉시 Sapling 사용을 시작할 수 있습니다.
2단계: Sapling 확장 프로그램 설치
- 공식 사이트에서 Sapling 브라우저 확장 프로그램을 다운로드하고 설치하세요.
- 설명: 이 확장 프로그램은 메시징 플랫폼과 원활하게 통합되어 일상적인 워크플로우 내에서 직접 Sapling의 기능에 액세스할 수 있게 해줍니다.
3단계: Sapling Suggest™ 활용
- 채팅 및 헬프데스크 티켓을 처리할 때 Sapling Suggest™ 기능을 사용하여 관련 응답을 검색하세요.
- 설명: 이 도구를 사용하면 클릭 한 번으로 고객 문의에 응답할 수 있어 응답 시간을 개선하고 대량의 문의를 효과적으로 관리할 수 있습니다.
4단계: Autocomplete Everywhere™ 구현
- 더 빠른 메시지 작성을 위해 Autocomplete Everywhere™ 기능을 사용하세요.
- 설명: AI 기반 자동 완성 기능을 통해 빠르게 답변을 작성할 수 있어 반복적인 작업을 최소화하고 효율성을 높일 수 있습니다.
5단계: 스니펫 라이브러리 액세스
- 일반적인 응답을 저장하고 검색하기 위해 스니펫 라이브러리에 익숙해지세요.
- 설명: 이 기능을 통해 팀은 사전 승인된 메시지에 빠르게 액세스할 수 있으며, 텍스트 확장 단축키를 사용하여 삽입할 수 있습니다.
6단계: 성과 및 인사이트 모니터링
- 내장된 분석을 활용하여 대화에서 인사이트를 얻으세요.
- 설명: 자연어 처리를 사용하여 트렌드를 추적하고, 팀 성과를 평가하며, 개선이 필요한 영역을 식별하세요.
이러한 단계를 따르면 Sapling을 최대한 활용하여 커뮤니케이션 효율성을 높이고 고객 만족도를 개선할 수 있습니다.
Sapling에서 계정 만드는 방법
Sapling에서 계정을 만드는 것은 고객 커뮤니케이션을 향상시키기 위한 AI 기반 도구에 액세스할 수 있게 해주는 간단한 과정입니다. 다음의 간단한 단계를 따르세요:
- 등록 페이지 방문 Sapling 등록 페이지로 이동하세요. 여기서 계정 생성 과정을 시작합니다.
- 등록 양식 작성 이름, 이메일 주소, 안전한 비밀번호를 포함한 필요한 정보를 입력하세요. 확인 링크를 받게 되므로 유효한 이메일을 사용해야 합니다.
- 이용 약관 및 정책 동의 진행하기 전에 서비스 약관 및 개인정보 보호정책을 읽고 동의하세요. 이 단계는 Sapling 서비스 사용 시 귀하의 권리와 책임을 설명하므로 중요합니다.
- 등록 제출 '등록' 버튼을 클릭하여 정보를 제출하세요. 이 작업을 수행하면 확인을 위해 제공한 주소로 이메일이 전송됩니다.
- 이메일 주소 확인 Sapling에서 보낸 확인 이메일을 받은 편지함에서 확인하세요. 이메일의 링크를 클릭하여 계정을 확인하고 활성화하세요.
- 계정에 로그인 확인 후 Sapling 로그인 페이지로 돌아가 등록한 이메일과 비밀번호를 사용하여 로그인하세요.
이 단계를 따르면 Sapling에서 성공적으로 계정을 만들어 향상된 커뮤니케이션 관리를 위한 고급 기능을 활용할 수 있습니다.
Sapling 사용 팁
Sapling은 고객 대면 팀의 생산성과 커뮤니케이션을 향상시키도록 설계된 강력한 도구입니다. 다음은 기능을 최대한 활용하기 위한 몇 가지 팁입니다:
- Sapling Suggest™ 활용: 채팅 및 헬프데스크 티켓에 대한 실시간 응답 제안을 활용하세요. 이 기능을 통해 상담원은 관련 응답을 빠르게 선택할 수 있어 응답 시간을 줄이고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
- Autocomplete Everywhere™ 활용: 모든 메시징 플랫폼에서 딥 러닝 기반 자동 완성 기능을 사용하세요. 이는 상담원이 더 빠르게 답변을 작성하고 반복적인 타이핑을 최소화하여 전반적인 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다.
- 언어 품질 개선: Sapling이 제공하는 문법 및 언어 품질 제안을 정기적으로 검토하세요. 이 도구는 수백만 개의 문장으로 훈련되어 기존의 문법 검사기보다 더 많은 오류를 포착할 수 있습니다.
- 스니펫 라이브러리 구축: 일반적인 응답과 지식 스니펫의 라이브러리를 만드세요. 이를 통해 정보를 빠르게 검색하고 삽입할 수 있어 일관된 커뮤니케이션을 보장하고 새로운 팀원의 온보딩을 용이하게 합니다.
- 성과 지표 모니터링: 첫 응답 시간(FRT)과 고객 만족도(CSAT)와 같은 지표를 주시하여 Sapling이 팀 성과에 미치는 영향을 측정하세요. 이러한 인사이트를 바탕으로 전략을 조정하여 지속적인 개선을 이루세요.
이러한 팁을 구현하면 Sapling의 이점을 극대화하고 팀의 커뮤니케이션 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
