Re:amaze란 무엇인가요?
Re:amaze는 온라인 비즈니스를 위한 첨단 고객 서비스 플랫폼으로, 고객 상호 작용을 간소화하고 향상시키도록 설계되었습니다. 이 올인원 솔루션은 라이브 채팅, 이메일, 소셜 미디어, SMS, VoIP 등 다양한 통신 채널을 하나의 사용자 친화적인 대시보드로 통합합니다. 이러한 채널을 통합함으로써 Re:amaze는 지원 팀이 고객 상호 작용을 효율적이고 효과적으로 관리할 수 있도록 합니다.
Re:amaze의 주요 기능은 다음과 같습니다:
- 자동 응답 및 사용자 정의 챗봇
- 실시간 고객 모니터링
- 팀 협업 도구
- 고급 자동화 및 AI 기능
- 모바일 앱으로 언제 어디서나 지원
Re:amaze의 주요 목표는 적시적소에 정확한 응답을 제공하여 고객 경험을 개선하고, 동시에 비즈니스에 고객 행동에 대한 귀중한 인사이트를 제공하는 것입니다. 이러한 도구를 활용함으로써 기업은 뛰어난 고객 서비스를 제공하고, 만족도를 높이며, 장기적인 충성도를 구축할 수 있습니다.
Re:amaze는 여러 커뮤니케이션 채널을 하나의 원활한 인터페이스로 통합한 온라인 비즈니스를 위한 통합 고객 서비스, 라이브 채팅 및 헬프 데스크 플랫폼입니다.
웹사이트 방문
Re:amaze의 사용 사례
Re:amaze는 다양한 산업과 비즈니스 요구 사항에 맞춰 설계되었습니다. 주요 사용 사례는 다음과 같습니다:
- 전자 상거래 고객 지원: 온라인 소매업체의 여러 채널에서 문의를 간소화합니다.
- 자동화된 챗봇 상호 작용: 일반적인 고객 문의를 즉시 효율적으로 처리합니다.
- 다양한 채널 관리: 다양한 브랜드와 플랫폼에서 일관된 지원 품질을 유지할 수 있도록 합니다.
- 적극적인 고객 참여: Cues 및 대상 알림 기능을 활용하여 더 강한 고객 관계를 구축합니다.
- 데이터 기반 인사이트: 분석 및 보고 도구를 활용하여 고객 행동을 이해하고 서비스 효율성을 개선합니다.
- 기존 도구와의 통합: Shopify 및 WordPress와 같은 인기 플랫폼과 원활하게 연결하여 기존 시스템을 방해하지 않고 고객 지원을 강화합니다.
Re:amaze 사용 방법
Re:amaze에 접근하는 과정은 간단합니다:
- 공식 Re:amaze 웹사이트 https://www.reamaze.com를 방문하세요.
- 보통 오른쪽 상단에 있는 "회원가입" 버튼을 클릭하세요.
- 이메일 주소, 비밀번호, 비즈니스 정보를 입력하여 등록 양식을 완성하세요.
- 이메일 주소를 확인하기 위해 수신함에 도착한 링크를 클릭하세요.
- 확인된 자격 증명을 사용하여 계정에 로그인하세요.
- 메인 대시보드를 탐색하고 고객 지원 설정을 구성하기 시작하세요.
Re:amaze 사용 방법
Re:amaze의 이점을 극대화하려면 다음 단계를 따르세요:
- 계정을 생성하고 무료 체험판에 가입하세요.
- 플랫폼에서 직접 고객 문의를 받고 응답할 수 있도록 이메일 채널을 연결하세요.
- 웹사이트에 Re:amaze 챗 위젯을 설치하여 실시간 채팅 지원을 제공하세요.
- 여러 플랫폼의 메시지를 한 곳에서 관리할 수 있도록 소셜 미디어 계정을 통합하세요.
- 팀원을 초대하여 고객 지원에 협업하세요.
- 자주 묻는 질문(FAQ) 섹션을 생성하여 고객이 자가 서비스 옵션을 활용할 수 있도록 하세요.
- 자동 응답기 및 매크로 등의 자동화를 설정하여 자주 묻는 질문을 처리하세요.
- 내장된 보고 도구를 사용하여 지원 프로세스를 모니터링하고 분석하세요.
Re:amaze 계정 생성 방법
Re:amaze 계정 생성은 간단합니다:
- Re:amaze 회원가입 페이지 https://www.reamaze.com/new_user를 방문하세요.
- 이메일, Google, Microsoft 중 원하는 가입 방법을 선택하세요.
- 이메일 가입의 경우 이메일 주소와 비밀번호를 입력하세요.
- Google 또는 Microsoft 가입의 경우 해당 버튼을 클릭하고 기존 자격 증명을 사용하도록 안내에 따라 진행하세요.
- 요청된 추가 정보를 입력하여 프로필을 완성하세요.
- 필요한 경우 이메일 주소를 확인하세요.
- 계정이 생성되면 언제든지 자격 증명을 사용하여 로그인할 수 있습니다.
Re:amaze 활용 팁
Re:amaze 경험을 최적화하기 위해 다음 팁을 고려하세요:
- FAQ에 채팅 통합: FAQ 페이지에 Re:amaze Shoutbox 위젯을 직접 삽입하여 채팅 지원에 쉽게 접근할 수 있도록 하세요.
- 기능을 신중히 테스트: 정확한 결과를 위해 Re:amaze 계정과 연결되지 않은 테스트 이메일을 사용하여 자동 응답기나 알림을 테스트하세요.
- Gmail 별칭 활용: 여러 Gmail 주소를 Re:amaze로 통합하기 위해 전달 규칙을 설정하세요.
- 도움말 센터를 사용자 지정: 배너 이미지를 추가하고 폰트를 사용자 지정하여 브랜딩을 강화하고 SEO 성능을 개선하세요.
- 자동화 활용: 자동 메시지와 챗봇을 사용하여 일반적인 문의를 처리하여 팀이 더 복잡한 상호 작용에 집중할 수 있도록 하세요.
이러한 팁을 구현하고 Re:amaze의 기능을 완전히 활용함으로써 기업은 고객 서비스 운영을 크게 개선하고, 참여도를 높이며, 궁극적으로 고객 만족도와 충성도를 향상시킬 수 있습니다.
