PolyAI란?
PolyAI는 고급 음성 AI 기술을 통해 고객 서비스를 혁신하는 혁신적인 회사입니다. 2017년 케임브리지 대학의 대화 시스템 그룹 출신 전문가들이 설립한 PolyAI는 다양한 산업에서 고객과의 원활하고 자연스러운 상호작용을 제공하는 기업급 대화형 어시스턴트를 개발하는 데 전문성을 가지고 있습니다. 이들의 음성 어시스턴트는 복잡한 문의를 처리하도록 설계되어 있으며, 이로 인해 기업들은 50% 이상의 통화를 인간 개입 없이 해결할 수 있어 운영 효율성과 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
이 회사의 솔루션은 의료, 금융, 소매 등 통화량이 많은 부문에서 특히 유용하며, 대기 시간을 줄이고 개인화된 지원을 제공하여 고객 경험을 향상시킵니다. PolyAI의 기술은 생성형 AI, 자연어 이해, 실시간 분석을 활용하여 기업들이 변화하는 고객 기대에 적응할 수 있도록 하면서 보안과 준수를 유지합니다. 고객 경험을 혁신하기 위한 헌신으로 PolyAI는 조직이 고객 서비스 운영을 현대화하고 측정 가능한 비즈니스 가치를 창출할 수 있도록 합니다.
PolyAI의 활용 사례
PolyAI의 음성 어시스턴트 기술은 다양한 산업에서 고객 서비스와 운영 효율성을 향상시키기 위한 다양한 활용 사례를 제공합니다. 다음은 주목할 만한 적용 사례입니다:
- 통화 라우팅: PolyAI의 음성 어시스턴트는 고객 문의에 따라 적절한 대리인에게 통화를 효율적으로 라우팅합니다. 이로 인해 대기 시간이 최소화되고 고객이 가장 적합한 인원으로부터 지원을 받을 수 있어 전반적인 만족도가 향상됩니다.
- 주문 관리: 고객은 인간 대리인과 상호작용하지 않고 PolyAI를 이용하여 주문을 추적, 재스케줄링, 또는 취소할 수 있습니다. 이 자동화는 주문 관리 프로세스를 간소화하고 기업이 더 많은 요청을 쉽게 처리할 수 있도록 합니다.
- 트러블슈팅: 음성 어시스턴트는 고객이 일반적인 문제를 해결하기 위한 단계별 지원을 제공합니다. 이는 지원 대리인의 부담을 줄이고 고객에게 더 빠른 해결책을 제공합니다.
- 계정 관리: 고객은 비밀번호 재설정 및 정보 업데이트와 같은 계정 세부 정보를 음성 명령을 통해 관리할 수 있습니다. 이 기능은 사용자가 계정을 관리할 수 있도록 권한을 부여하면서 고객 서비스 팀의 업무 부담을 줄입니다.
- 결제 및 청구: PolyAI는 고객이 안전하고 편리하게 청구서를 결제하고 결제 정보를 관리할 수 있도록 원활한 온라인 결제 처리를 지원합니다.
- 예약 및 예약: 이 기술은 고객이 대표와 직접 대화하지 않고도 예약 통화를 자동화하여 예약을 예약하거나 예약할 수 있도록 합니다. 이로 인해 효율성과 고객 경험을 향상시킵니다.
이러한 활용 사례는 PolyAI의 혁신적인 솔루션이 기업과 고객의 요구를 효과적으로 충족시켜 서비스 제공과 고객 참여를 향상시키는 방법을 보여줍니다.
PolyAI에 접근하는 방법
PolyAI에 접근하는 것은 간단합니다. 다음 단계를 따르면 음성 AI 솔루션을 시작할 수 있습니다:
- 웹사이트 방문: https://poly.ai/에서 공식 PolyAI 웹사이트를 방문하세요. 이곳은 제품 및 서비스와 관련된 모든 정보의 중심지입니다.
- 계정 생성: 홈페이지에서 "데모 요청" 버튼을 클릭하세요. 등록 양식에 이름, 이메일 주소, 전화번호, 회사 정보 등을 입력하라는 메시지가 표시됩니다.
- 플랫폼 탐색: 계정이 설정되면 자격 증명을 사용하여 플랫폼에 로그인하세요. 제품, 솔루션, 자료, 회사 정보 등의 섹션을 포함하는 내비게이션 메뉴를 확인하세요.
- 자료 접근: "자료" 섹션으로 이동하여 케이스 스터디, 웨비나, 가이드 등의 유용한 자료를 찾아 PolyAI의 기술을 효과적으로 구현하고 활용하는 방법을 알아보세요.
- 지원 요청: 질문이나 도움이 필요한 경우 웹사이트에서 제공하는 연락 옵션을 사용하세요. PolyAI는 음성 AI 솔루션을 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다.
이 단계를 따르면 PolyAI의 혁신적인 고객 서비스 기술을 쉽게 접근하고 활용할 수 있습니다.
PolyAI를 사용하는 방법
- 회원가입 및 플랫폼 접근: PolyAI 웹사이트를 방문하여 계정을 생성하세요. 이름, 이메일 주소, 회사 정보 등의 기본 정보를 제공해야 합니다. 등록 후 대시보드에 로그인하세요.
- 사용 사례 선택: 고객 서비스, 예약, 주문 관리 등 비즈니스 요구에 맞는 특정 사용 사례를 선택하세요. PolyAI는 다양한 산업에 맞는 맞춤형 솔루션을 제공하여 경험을 맞춤화할 수 있습니다.
- 음성 어시스턴트 설계: 대시보드에서 제공하는 설계 도구를 사용하여 고객과 공감할 수 있는 고유한 브랜드 정체성을 가진 음성 어시스턴트를 맞춤화하세요.
- 기존 시스템과 통합: 기존 기술 스택과 PolyAI를 원활하게 통합하세요. 이 단계는 어시스턴트가 고객 정보, 거래 이력 등의 필요한 데이터에 접근할 수 있도록 하여 기능을 향상시킵니다.
- 어시스턴트 훈련: 훈련 데이터를 입력하여 어시스턴트가 정확하게 학습하고 응답할 수 있도록 하세요. 이는 이전 상호작용 로그를 업로드하거나 일반적인 고객 문의를 정의하는 등의 작업을 포함할 수 있습니다.
- 배포 및 모니터링: 어시스턴트가 준비되면 웹, 모바일 등 선호하는 채널에 배포하세요. 분석 대시보드를 통해 성능을 정기적으로 모니터링하고 필요한 경우 응답과 훈련 데이터를 조정하여 상호작용을 최적화하세요.
이 단계를 따르면 PolyAI를 효과적으로 활용하여 고객 상호작동을 향상시키고 비즈니스 운영을 간소화할 수 있습니다.
PolyAI 계정 생성 방법
PolyAI에서 계정을 생성하면 최첨단 음성 AI 솔루션에 접근할 수 있습니다. 다음 단계를 따르세요:
- PolyAI 웹사이트 방문: 선호하는 웹 브라우저를 사용하여 poly.ai에 접속하세요.
- 회원가입 옵션 찾기: 홈페이지에서 "데모 요청" 버튼이나 "회원가입" 링크를 찾으세요. 이 옵션은 보통 상단 내비게이션 메뉴에 있습니다.
- 상세 정보 입력: 등록 양식을 완료하여 이름, 이메일 주소, 전화번호, 회사 정보 등을 제공하세요.
- 약관 동의: PolyAI의 개인정보 보호정책과 이용 약관을 읽으세요. 이 약관에 동의하는 체크박스를 선택하세요.
- 신청 제출: 모든 필요한 정보를 입력하고 약관에 동의한 후 "제출" 버튼을 클릭하세요.
- 인증: PolyAI로부터 인증 링크가 포함된 이메일을 확인하세요. 링크를 클릭하여 계정을 활성화하세요.
인증 후 로그인하여 PolyAI의 제공 서비스를 탐색하고 고급 음성 AI 기술로 고객 서비스 경험을 향상시킬 수 있습니다.
PolyAI를 효과적으로 사용하는 팁
- 명확한 프롬프트 시작: PolyAI에서 AI 캐릭터를 생성하거나 상호작용할 때 프롬프트가 명확하고 상세하도록 하세요. 이는 AI가 문맥을 이해하고 적절하게 응답하는 데 도움이 됩니다.
- 고급 기능 활용: 앱 내에서 제공되는 고급 캐릭터 생성 가이드라인을 활용하세요. 성격 특성, 배경 이야기, 특정 행동 등을 포함한 상세한 캐릭터 프로필을 작성하여 참여도를 높이는 데 시간을 보내세요.
- 설정 모니터링 및 조정: 특히 NSFW 필터와 관련된 앱 설정을 정기적으로 확인하여 기대치와 요구사항에 맞는지 확인하세요. 이러한 설정을 조정하면 사용자 경험을 개선하면서 안전성을 유지할 수 있습니다.
- 다중 채널 지원 활용: 모바일, 웹, 데스크톱 등 다양한 플랫폼에서 PolyAI를 활용하여 원활한 상호작용을 보장하세요. 이 유연성은 어디서나 연결되고 참여할 수 있도록 도와줍니다.
- 커뮤니티 참여: Reddit 등의 포럼과 토론에 참여하여 경험을 공유하고 다른 사용자로부터 배우세요. 커뮤니티 인사이트는 PolyAI 사용을 크게 향상시키는 팁과 트릭을 종종 제공합니다.
이 팁을 따르면 PolyAI를 최대한 활용하여 AI 캐릭터와의 상호작용을 더욱 몰입감 있고 효율적으로 만들 수 있으며, 궁극적으로 비즈니스의 고객 서비스와 운영 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
