CXGenie 紹介

WebsiteAI Customer Service Assistant AI Chatbot

CX Genieは、人工知能と人間のサポートチームを融合させ、複数のチャネルでより迅速で一貫した、パーソナライズされた顧客体験を提供するAI駆動のチャットボットプラットフォームです。

詳細情報

CXGenieとは

CX Genieは、人工知能を活用してインテリジェントなチャットボットとバーチャルエージェントを作成する包括的な顧客サポートプラットフォームです。すべての規模の企業がAIを利用できるようにし、顧客との対話を自動化し、体験をパーソナライズし、サポートプロセスを効率化することを目的としています。このプラットフォームは、チャットボットの構築と管理のための直感的なインターフェースを提供し、人気のメッセージングプラットフォームとの統合を行い、必要に応じてAI自動化と人間のエージェントサポートをシームレスに組み合わせます。

CXGenieはどのように機能しますか?

CX Genieは、ユーザーが使いやすいインターフェースを通じてAIチャットボットを簡単に作成し、トレーニングできるように機能します。ユーザーは、FAQ、文書、URL、以前の会話などのさまざまなソースから知識を入力してチャットボットの知識ベースを構築できます。このプラットフォームは、顧客の意図を理解し、関連する応答を提供するために高度な自然言語処理を使用します。分岐する会話を作成するためのメッセージフロービルダー、AIと人間のエージェントを組み合わせたハイブリッドチャットモード、Facebook MessengerやWhatsAppなどのプラットフォームとの統合などの機能を提供します。CX Genieは、企業がチャットボットのパフォーマンスと顧客との対話を時間とともに最適化するのに役立つ分析と洞察も提供します。

CXGenieのメリット

CX Genieを導入することで、企業はサポートチケットの数と応答時間を大幅に削減し、24時間365日の顧客支援を提供できます。AI駆動のチャットボットは、ルーチンの問い合わせを処理できるため、人間のエージェントはより複雑な問題に集中できます。これにより、顧客満足度の向上、効率の増加、潜在的なコスト削減が実現します。このプラットフォームの対話をパーソナライズし、各会話から学ぶ能力は、より魅力的な顧客体験を生み出すのに役立ちます。さらに、CX Genieの分析とフィードバックループにより、企業はサポート戦略を継続的に洗練し、顧客のニーズや好みに関する貴重な洞察を得ることができます。