Intercom 紹介

WebsiteAI Customer Service Assistant AI Analytics Assistant

Intercomは、即時サポートを提供し、エージェントの生産性を向上させ、サポートリーダーに洞察を提供するAI駆動の顧客サービスプラットフォームです。

詳細情報

Intercomとは

Intercomは、企業が顧客とどのように対話するかを変革するために設計された包括的なAIファーストの顧客サービスソリューションです。即時の顧客サポートのためのAIエージェント、サポートエージェントを支援するAIコパイロット、サポートリーダー向けのAI駆動の分析など、ツールのスイートを提供します。Intercomは、全体のサポート業務の効率を最大化しながら、卓越した顧客体験を提供することを目指しています。

Intercomはどのように機能しますか？

Intercomは、顧客、エージェント、サポートリーダーにサービスを提供するために、プラットフォーム全体にAIを統合することで機能します。顧客には、24時間365日のサポートを提供し、最大50%の問い合わせを即座に解決できるFin AIエージェントを提供します。サポートエージェントは、AI強化された受信トレイと、エージェントがより効率的に作業できるように支援する個人アシスタントとして機能するFin AIコパイロットの恩恵を受けます。サポートリーダーには、業務を最適化するためのAI駆動の洞察とレポートツールが提供されます。このプラットフォームには、オムニチャネルサポート、カスタマイズ可能なヘルプセンター、ワークフローの自動化、アウトバウンドメッセージング機能などの機能も含まれています。これらのすべてのコンポーネントは、顧客サービス業務を合理化するために、単一の統合プラットフォーム上で連携して機能します。

Intercomの利点

Intercomを使用することで、企業は顧客サービスの効率と品質を大幅に向上させることができます。AI駆動の機能により、即時の24時間サポートが可能になり、待ち時間が短縮され、顧客満足度が向上します。サポートエージェントはAIの支援を受けて問い合わせをより効果的に処理できるため、解決時間が短縮され、生産性が向上します。サポートリーダーにとって、このプラットフォームはデータに基づいた意思決定を行い、チームのパフォーマンスを最適化するための貴重な洞察を提供します。さらに、Intercomのオムニチャネル機能により、さまざまな接点で一貫した顧客体験が保証されます。全体として、Intercomは企業がより良い顧客サービスを提供し、運用コストを削減し、チームの効率を向上させるのに役立ちます。