Afiniti CX AI 紹介

WebsiteAI Customer Service Assistant

Afiniti CX AIは、顧客インタラクションを最適化し、大企業にとって測定可能に優れたビジネス成果を提供する先駆的な顧客体験人工知能ソリューションです。

詳細情報

Afiniti CX AIの使用方法とよくある質問

Afiniti CX AIとは

Afiniti CX AIは、顧客体験を向上させ、ビジネス価値を推進するために設計された革新的な人工知能技術です。2006年以来、Afinitiは顧客とのインタラクションにAIを適用する最前線に立ち、世界の大手企業のためにエンゲージメントをパーソナライズし、成果を改善するソリューションを開発してきました。この技術は、AI、データ、およびクラウドインフラストラクチャを活用して、顧客とエージェントのペアリングを最適化し、通信、金融サービス、保険、医療などの業界全体で顧客エンゲージメントの生産性と効果を向上させます。

Afiniti CX AIはどのように機能しますか?

Afiniti CX AIは、機械学習アルゴリズムを使用して、リアルタイムで大量の顧客およびエージェントデータを分析することで機能します。顧客が企業に連絡すると、AIシステムは過去のインタラクション、顧客プロファイル、エージェントのスキルなど、数百の変数を迅速に評価し、顧客と利用可能なエージェントとの最適なペアリングを決定します。このAI駆動のマッチングは、各インタラクションの最良の結果を生み出すことを目的としています。システムは継続的に学習し適応し、製品の発売やエージェントの離職などの要因を考慮してモデルを洗練します。Afinitiは、顧客エンゲージメントをパーソナライズするeXperienceAIと、既存の顧客エンゲージメントプラットフォームに統合できるAIサービスのスイートであるAfiniti Insideの2つの主要な製品ラインを提供しています。

Afiniti CX AIのメリット

Afiniti CX AIを導入することで、企業は顧客体験の指標とビジネス成果を大幅に改善できます。この技術は顧客のライフタイムバリューを増加させ、売上を向上させ、キャンセルを減少させ、初回コール解決率を改善することが示されています。これは、エージェントが成功する可能性が最も高いポジションに配置されることで、顧客サービスの人間的要素を強化し、顧客満足度を向上させます。さらに、AfinitiのAIの影響を継続的なON/OFFテストを通じて正確に測定する能力により、企業は収益、マージン、または顧客ライフタイムバリューの観点から付加価値を定量化できます。このデータ駆動型アプローチは、企業が顧客体験のためのAI技術への投資から具体的なリターンを得られることを保証します。