Risotto Introduzione
Risotto è un help desk IT potenziato dall'AI che semplifica il supporto all'interno di Slack, automatizzando la gestione dei ticket, rispondendo a domande comuni e gestendo le richieste di software.
Visualizza AltroCos'è Risotto
Risotto è un co-pilota AI innovativo progettato per rivoluzionare il supporto IT per le aziende. Porta il servizio di assistenza direttamente in Slack, creando un'esperienza ChatOps senza soluzione di continuità per i team IT e i dipendenti. Sviluppato da ex leader IT di aziende come Gusto e Dropbox, Risotto mira a risolvere i punti critici comuni nel supporto IT sfruttando l'intelligenza artificiale e l'automazione. La piattaforma si integra con le basi di conoscenza esistenti, i sistemi di ticketing e i fornitori di identità per creare un funnel di supporto centralizzato ed efficiente.
Come funziona Risotto?
Risotto opera principalmente all'interno di Slack, fungendo da intermediario intelligente tra i dipendenti e il team IT. Quando un dipendente pone una domanda o fa una richiesta, Risotto utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale per comprendere la query e fornire una risposta appropriata. Per domande comuni, può rispondere automaticamente utilizzando informazioni dalle basi di conoscenza collegate. Per problemi più complessi o richieste di software, Risotto crea ticket, li instrada ai membri del team appropriati e gestisce i flussi di approvazione. Può anche gestire iniziative aziendali come le revisioni degli accessi degli utenti inviando messaggi direttamente ai dipendenti. Durante questi processi, Risotto mantiene registri dettagliati per scopi di auditing e conformità, mentre apprende continuamente dalle interazioni per migliorare le sue risposte nel tempo.
Vantaggi di Risotto
Implementando Risotto, le aziende possono ridurre significativamente il carico di lavoro dei loro team IT automatizzando compiti ripetitivi e fornendo supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai dipendenti. Questo porta a tempi di risposta più rapidi, a una maggiore soddisfazione dei dipendenti e a un aumento della produttività. La piattaforma migliora la sicurezza attraverso funzionalità come l'accesso basato sul tempo e i flussi di approvazione, aiutando anche a ridurre i costi software abilitando il provisioning su richiesta. Per i professionisti IT, Risotto riduce il cambio di contesto, fornisce un migliore tracciamento dei problemi e libera tempo per concentrarsi su iniziative più strategiche. In generale, Risotto offre un approccio più efficiente, sicuro ed economico al supporto IT che beneficia sia il dipartimento IT che l'intera organizzazione.
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