Re:amaze Caratteristiche
Re:amaze è una piattaforma integrata di servizio clienti, chat dal vivo e helpdesk per aziende online che combina più canali di comunicazione in un'unica interfaccia senza soluzione di continuità.
Visualizza AltroCaratteristiche principali di Re:amaze
Re:amaze è una piattaforma di servizio clienti integrata che combina email, chat dal vivo, videochiamate, social media, SMS, VoIP e notifiche push in una soluzione di helpdesk unificata. Offre funzionalità come supporto multicanale, flussi di lavoro automatizzati, risposte alimentate da IA, FAQ personalizzabili e monitoraggio dei clienti in tempo reale per aiutare le aziende a fornire esperienze clienti efficienti e personalizzate attraverso più marchi e negozi.
Supporto Multicanale Unificato: Consolida le conversazioni da email, chat, social media, SMS e altro in un'unica casella di posta per una comunicazione clienti semplificata.
Automazione Alimentata da IA: Utilizza l'apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale per automatizzare le risposte, suggerire risposte e gestire richieste comuni dei clienti.
Base di Conoscenza Personalizzabile: Consente la creazione di FAQ e centri di aiuto brandizzati e incorporabili per abilitare il self-service dei clienti.
Insights sui Clienti in Tempo Reale: Fornisce un dashboard live per monitorare l'attività dei clienti, i dati di navigazione e la geolocalizzazione per un supporto personalizzato.
Gestione Multi-Marchio: Consente la gestione di più siti di supporto e marchi all'interno di un unico account Re:amaze.
Casi d'uso di Re:amaze
Supporto Clienti E-commerce: Si integra con piattaforme come Shopify per fornire supporto omnicanale per i negozi online, migliorando la soddisfazione dei clienti e le vendite.
Assistenza Prodotto SaaS: Offre supporto in-app e basi di conoscenza per le aziende software per aiutare gli utenti a navigare tra le funzionalità del prodotto e risolvere problemi.
Coinvolgimento sui Social Media: Centralizza le interazioni sui social media per i marchi per gestire la loro presenza online e rispondere rapidamente alle richieste dei clienti su più piattaforme.
Supporto per App Mobili: Fornisce SDK per app mobili per integrare funzionalità di supporto clienti, garantendo che gli utenti possano ricevere aiuto direttamente all'interno dell'app.
Vantaggi
Integrazione completa di più canali di comunicazione
Funzionalità di automazione e IA potenti per l'efficienza
Opzioni di personalizzazione flessibili per branding e flussi di lavoro
App mobili per supporto clienti in movimento
Svantaggi
Curva di apprendimento a causa della vasta gamma di funzionalità
Può essere complesso per le piccole imprese con esigenze di supporto semplici
Alcune funzionalità avanzate disponibili solo nei piani di livello superiore
Tendenze del traffico mensile di Re:amaze
Re:amaze ha registrato un calo del 15,6% del traffico, raggiungendo 603K visite. L'articolo di Richpanel che confronta Re:amaze con concorrenti come Zendesk, Kustomer, Tidio, Gorgias e Gladly potrebbe aver influenzato gli utenti a esplorare opzioni alternative. Inoltre, le recensioni negative su Trustpilot che evidenziano esperienze negative del servizio clienti potrebbero aver contribuito al calo.
Visualizza storico del traffico
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