Intercom Features
Intercom adalah platform layanan pelanggan yang didukung AI yang menyediakan dukungan instan, meningkatkan produktivitas agen, dan memberikan wawasan kepada pemimpin dukungan.
Lihat Lebih BanyakFitur Utama Intercom
Intercom adalah platform layanan pelanggan yang mengutamakan AI yang menawarkan rangkaian alat yang komprehensif untuk dukungan pelanggan, keterlibatan, dan komunikasi. Ini memiliki agen AI untuk dukungan pelanggan instan, kopilot AI untuk agen dukungan, komunikasi omnichannel, pusat bantuan yang dapat disesuaikan, pelaporan dan analitik yang canggih, serta kemampuan otomatisasi yang kuat. Platform ini bertujuan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang efisien dan dipersonalisasi sambil meningkatkan produktivitas agen.
Agen AI Fin: Chatbot bertenaga AI yang dapat segera menyelesaikan hingga 50% pertanyaan pelanggan 24/7, memberikan jawaban dan dukungan yang akurat.
Kopilot AI Fin: Asisten AI untuk agen dukungan yang memberikan bantuan instan dan selalu aktif untuk membantu agen merespons dengan lebih efisien dan akurat.
Dukungan Omnichannel: Memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan di berbagai saluran termasuk obrolan langsung, email, telepon, SMS, dan platform media sosial.
Pusat Bantuan yang Dapat Disesuaikan: Basis pengetahuan layanan mandiri yang dapat disesuaikan untuk membantu pelanggan menemukan jawaban yang akurat kapan dan di mana mereka membutuhkannya.
Wawasan & Pelaporan AI: Pelaporan yang kuat dan wawasan bertenaga AI untuk seluruh operasi dukungan, membantu pemimpin mengoptimalkan kinerja.
Kasus Penggunaan Intercom
Dukungan Pelanggan E-commerce: Memberikan dukungan instan kepada pembeli online, menjawab pertanyaan produk, dan membantu dengan masalah terkait pesanan menggunakan opsi obrolan bertenaga AI dan layanan mandiri.
Onboarding Pengguna SaaS: Memandu pengguna baru melalui fitur produk, memberikan bantuan dalam aplikasi, dan secara proaktif melibatkan pengguna untuk meningkatkan adopsi dan retensi.
Komunikasi Klien Layanan Keuangan: Berkomunikasi dengan klien secara aman, memberikan saran keuangan yang dipersonalisasi, dan menawarkan dukungan instan untuk pertanyaan terkait akun di berbagai saluran.
Keterlibatan Pasien Kesehatan: Melibatkan pasien dengan pengingat janji, memberikan informasi kesehatan, dan menawarkan respons cepat terhadap pertanyaan medis sambil menjaga kepatuhan.
Kelebihan
Platform komprehensif yang mengutamakan AI yang dapat secara signifikan meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan
Kemampuan dukungan omnichannel untuk memenuhi pelanggan di mana mereka berada
Opsi otomatisasi dan kustomisasi yang kuat untuk menyesuaikan pengalaman dengan kebutuhan bisnis tertentu
Kekurangan
Dapat mahal, terutama untuk bisnis kecil atau startup
Mungkin memiliki kurva pembelajaran yang lebih curam karena berbagai fitur
Beberapa pengguna melaporkan masalah sesekali dengan responsivitas dukungan pelanggan
Tren Traffic Bulanan Intercom
Intercom mencatat jumlah kunjungan sebanyak 3,85M dengan penurunan -9,3% pada Februari 2025. Meskipun telah merilis Laporan Transformasi Layanan Pelanggan 2025 dan aktivitas berkelanjutan di bidang layanan pelanggan berbasis AI, penurunan ini mungkin disebabkan oleh tidak adanya pembaruan produk yang signifikan atau kemajuan dari kompetitor.
Lihat riwayat traffic
Artikel Populer
Ulasan DeepAgent 2025: Agen AI Tingkat Dewa yang Viral di Mana-Mana
Apr 27, 2025
Tutorial Video Berpelukan PixVerse V2.5 | Cara Membuat Video Berpelukan AI di Tahun 2025
Apr 22, 2025
Rilis PixVerse V2.5: Ciptakan Video AI Tanpa Cela Tanpa Lag atau Distorsi!
Apr 21, 2025
MiniMax Video-01(Hailuo AI): Lompatan Revolusioner AI dalam Pembuatan Teks-ke-Video 2025
Apr 21, 2025
Alat AI Terbaru Serupa dengan Intercom
Heartbeat
Heartbeat adalah platform serbaguna yang menawarkan solusi pembangunan komunitas online dan sistem panggilan kesehatan bertenaga AI untuk lansia dan individu berisiko, dengan ruang yang dapat disesuaikan, komunikasi waktu nyata, dan kemampuan pemantauan kesehatan.
Resonoon
Resonoon adalah platform B2B SaaS tanpa kode yang memungkinkan bisnis untuk membuat chatbot suara dan obrolan bertenaga AI dalam 30 menit tanpa keterampilan teknis, menawarkan harga bayar-per-percakapan.
WhatsBoost
WhatsBoost adalah platform pemasaran WhatsApp yang didukung AI dan Mitra Resmi Meta yang memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan komunikasi pelanggan, mengelola kampanye, dan terintegrasi dengan berbagai layanan melalui API terbuka.
Vapify
Vapify adalah platform white-label yang memungkinkan agensi untuk menawarkan solusi AI suara Vapi.ai di bawah merek mereka sendiri sambil mempertahankan kontrol atas hubungan klien dan memaksimalkan pendapatan.
Alat AI Populer Seperti Intercom
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein adalah platform kecerdasan buatan terintegrasi yang membawa kemampuan AI ke produk CRM Salesforce, menawarkan analitik prediktif, pemrosesan bahasa alami, dan pembelajaran mesin untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan proses bisnis.
HubSpot
HubSpot adalah platform pelanggan yang didukung AI serba ada yang menyediakan perangkat lunak pemasaran, penjualan, layanan, operasi, dan pembangunan situs web untuk membantu bisnis tumbuh.
tawk.to
tawk.to adalah perangkat lunak obrolan langsung 100% gratis yang memungkinkan bisnis memantau dan mengobrol dengan pengunjung di situs web mereka atau dari halaman yang dapat disesuaikan.
Klaviyo
Klaviyo adalah platform otomatisasi pemasaran cerdas yang menyatukan data pelanggan dan memberdayakan email yang dipersonalisasi, SMS, dan kampanye pemasaran digital lainnya.
Lihat Selengkapnya