Pengenalan Sapling
Sapling adalah asisten berbasis AI inovatif yang dirancang untuk meningkatkan komunikasi bisnis dengan menyediakan solusi berbasis pembelajaran mendalam untuk layanan pelanggan dan platform pesan. Didirikan pada tahun 2019, Sapling berfokus pada membantu tim merespons pertanyaan klien secara lebih efisien melalui fitur-fitur seperti Sapling Suggest™, yang mengambil respons relevan dari database terpusat, dan Autocomplete Everywhere™, yang menawarkan saran pelengkapan otomatis real-time di berbagai aplikasi pesan.
Selain memperlancar komunikasi, Sapling secara signifikan meningkatkan kualitas tata bahasa dan bahasa, menangkap 60% lebih banyak masalah bahasa dibandingkan alat tradisional. Makro cuplikannya memfasilitasi penyisipan cepat respons umum, memungkinkan agen untuk menangani volume pertanyaan yang lebih tinggi dengan mudah.
Selain itu, Sapling memanfaatkan pemrosesan bahasa alami untuk memberikan wawasan tentang data percakapan, memungkinkan bisnis untuk beradaptasi dengan tren dan meningkatkan kinerja tim. Dengan penekanan kuat pada keamanan, Sapling memastikan perlindungan data dan kepatuhan, menjadikannya alat yang sangat berharga bagi perusahaan modern yang ingin meningkatkan dukungan pelanggan dan efisiensi komunikasi mereka.
Kasus Penggunaan Sapling
Berikut adalah beberapa kasus penggunaan utama untuk Sapling:
- Peningkatan Layanan Pelanggan: Sapling terintegrasi dengan platform pesan untuk membantu tim layanan pelanggan merespons lebih efisien. Fitur Suggest-nya mengambil respons relevan dari bank pengetahuan, memungkinkan agen untuk dengan cepat memilih balasan yang sesuai. Ini memungkinkan tim untuk menangani volume yang lebih tinggi sambil mempertahankan kualitas.
- Bantuan Penulisan: Fitur Autocomplete Everywhere menyediakan saran berbasis AI di seluruh platform pesan, membantu agen menyusun balasan lebih cepat. Ini juga menawarkan pemeriksaan tata bahasa dan ejaan yang menangkap 60% lebih banyak masalah daripada alat standar, memastikan komunikasi profesional.
- Manajemen Pengetahuan: Sapling memungkinkan tim untuk membangun dan mengakses perpustakaan cuplikan bersama di seluruh aplikasi web. Agen dapat dengan cepat menyisipkan respons umum menggunakan pintasan, meningkatkan konsistensi dan mengurangi tugas berulang.
- Wawasan Percakapan: Platform ini menggunakan pemrosesan bahasa alami untuk menganalisis percakapan pelanggan, memberikan wawasan bisnis yang berharga. Ini menawarkan penilaian kualitas otomatis, pemantauan topik, dan pelaporan efisiensi untuk membantu manajer mengidentifikasi tren dan peluang pembinaan.
- Deteksi Konten AI: Sapling menyediakan detektor konten AI yang mampu mengidentifikasi teks yang dihasilkan oleh model seperti ChatGPT, Llama, dan Gemini. Ini dapat berguna untuk tujuan moderasi atau verifikasi konten.
Cara Mengakses Sapling
Mengakses Sapling, alat berbasis AI untuk meningkatkan komunikasi pelanggan, sangatlah mudah. Ikuti langkah-langkah berikut untuk memulai:
Langkah 1: Kunjungi Situs Web
Kunjungi situs web resmi Sapling di sapling.ai. Ini adalah pusat untuk semua layanan dan informasi Sapling.
Langkah 2: Daftar untuk Akun
Klik tombol "Sign Up" yang terletak di halaman utama. Anda perlu memberikan alamat email dan membuat kata sandi. Akun ini akan memberi Anda akses ke semua fitur Sapling.
Langkah 3: Pilih Paket
Setelah mendaftar, Anda dapat memilih paket harga yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Sapling menawarkan versi gratis dengan fitur dasar dan paket berbayar untuk alat yang lebih canggih.
Langkah 4: Instal Ekstensi Browser
Untuk akses mudah ke fitur Sapling, instal ekstensi browser Sapling. Ini memungkinkan Anda menggunakan alat seperti deteksi AI dan pelengkapan otomatis langsung di browser Anda.
Langkah 5: Masuk
Setelah akun Anda diatur, klik opsi "Sign In" di situs web. Masukkan kredensial Anda untuk mengakses dasbor dan mulai menggunakan fitur Sapling.
Dengan mengikuti langkah-langkah ini, Anda akan dapat memanfaatkan kemampuan Sapling untuk meningkatkan komunikasi dan produktivitas Anda.
Cara Menggunakan Sapling
Langkah 1: Daftar dan Atur Akun Anda
- Kunjungi situs web Sapling dan buat akun menggunakan alamat email Anda. Ikuti petunjuk untuk menyelesaikan pendaftaran Anda.
- Penjelasan: Pendaftaran cepat, biasanya memakan waktu kurang dari 10 menit, memungkinkan Anda untuk mulai menggunakan Sapling segera.
Langkah 2: Instal Ekstensi Sapling
- Unduh dan instal ekstensi browser Sapling dari situs resmi.
- Penjelasan: Ekstensi ini terintegrasi dengan mulus dengan platform pesan Anda, memungkinkan Anda mengakses fitur Sapling langsung dalam alur kerja biasa Anda.
Langkah 3: Manfaatkan Sapling Suggest™
- Mulai menggunakan fitur Sapling Suggest™ untuk mengambil respons relevan saat menangani tiket obrolan dan helpdesk.
- Penjelasan: Alat ini memungkinkan Anda merespons pertanyaan pelanggan hanya dengan satu klik, meningkatkan waktu respons dan mengelola volume tinggi secara efektif.
Langkah 4: Terapkan Autocomplete Everywhere™
- Gunakan fitur Autocomplete Everywhere™ untuk komposisi pesan yang lebih cepat.
- Penjelasan: Dengan pelengkapan otomatis berbasis AI, Anda dapat mengetik balasan dengan cepat, meminimalkan tugas berulang dan meningkatkan efisiensi.
Langkah 5: Akses Perpustakaan Cuplikan
- Familiarisasi diri Anda dengan Perpustakaan Cuplikan untuk menyimpan dan mengambil respons umum.
- Penjelasan: Fitur ini memastikan tim Anda memiliki akses cepat ke pesan yang telah disetujui sebelumnya, yang dapat disisipkan menggunakan pintasan ekspansi teks.
Langkah 6: Pantau Kinerja dan Wawasan
- Manfaatkan analitik bawaan untuk mendapatkan wawasan dari percakapan Anda.
- Penjelasan: Gunakan pemrosesan bahasa alami untuk melacak tren, mengevaluasi kinerja tim, dan mengidentifikasi area untuk perbaikan.
Dengan mengikuti langkah-langkah ini, Anda dapat memaksimalkan penggunaan Sapling, meningkatkan efisiensi komunikasi, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Cara Membuat Akun di Sapling
Membuat akun di Sapling adalah proses sederhana yang memungkinkan Anda mengakses alat berbasis AI mereka untuk meningkatkan komunikasi pelanggan. Ikuti langkah-langkah sederhana berikut:
- Kunjungi Halaman Pendaftaran Pergi ke halaman pendaftaran Sapling. Di sinilah Anda akan memulai proses pembuatan akun Anda.
- Isi Formulir Pendaftaran Masukkan informasi yang diperlukan, termasuk nama, alamat email, dan kata sandi yang aman. Pastikan email yang Anda gunakan valid, karena Anda akan menerima tautan konfirmasi.
- Setujui Syarat dan Kebijakan Sebelum melanjutkan, baca dan terima Syarat Layanan dan Kebijakan Privasi. Langkah ini penting karena menguraikan hak dan tanggung jawab Anda saat menggunakan layanan Sapling.
- Kirim Pendaftaran Anda Klik tombol 'Register' untuk mengirimkan informasi Anda. Setelah Anda melakukan ini, email akan dikirim ke alamat yang Anda berikan untuk verifikasi.
- Verifikasi Alamat Email Anda Periksa kotak masuk email Anda untuk email verifikasi dari Sapling. Klik tautan dalam email untuk mengonfirmasi akun Anda dan mengaktifkannya.
- Masuk ke Akun Anda Setelah verifikasi, kembali ke halaman masuk Sapling dan masuk menggunakan email dan kata sandi yang terdaftar.
Dengan mengikuti langkah-langkah ini, Anda akan berhasil membuat akun di Sapling, memungkinkan Anda untuk memanfaatkan fitur-fitur canggihnya untuk meningkatkan manajemen komunikasi.
Tips Menggunakan Sapling
Sapling adalah alat yang kuat yang dirancang untuk meningkatkan produktivitas dan komunikasi untuk tim yang menghadapi pelanggan. Berikut beberapa tips untuk memaksimalkan fitur-fiturnya:
- Manfaatkan Sapling Suggest™: Manfaatkan saran respons real-time untuk obrolan dan tiket helpdesk. Fitur ini memungkinkan agen untuk dengan cepat memilih respons yang relevan, mengurangi waktu respons dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Manfaatkan Autocomplete Everywhere™: Gunakan fitur pelengkapan otomatis berbasis pembelajaran mendalam di semua platform pesan. Ini membantu agen menyusun balasan lebih cepat dan meminimalkan pengetikan berulang, meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.
- Perbaiki Kualitas Bahasa: Secara teratur tinjau saran kualitas tata bahasa dan bahasa yang disediakan oleh Sapling. Alat ini dilatih pada jutaan kalimat, membantu Anda menangkap lebih banyak kesalahan daripada pemeriksa tata bahasa tradisional.
- Bangun Perpustakaan Cuplikan: Buat perpustakaan respons umum dan cuplikan pengetahuan. Ini memungkinkan pengambilan dan penyisipan informasi yang cepat, memastikan komunikasi yang konsisten dan memudahkan onboarding untuk anggota tim baru.
- Pantau Metrik Kinerja: Perhatikan metrik seperti Waktu Respons Pertama (FRT) dan Kepuasan Pelanggan (CSAT) untuk mengukur dampak Sapling pada kinerja tim Anda. Sesuaikan strategi Anda berdasarkan wawasan ini untuk perbaikan berkelanjutan.
Dengan menerapkan tips ini, Anda dapat memaksimalkan manfaat Sapling dan meningkatkan efisiensi komunikasi tim Anda.
