Risotto Introduction

Risotto fonctionne principalement au sein de Slack, agissant comme un intermédiaire intelligent entre les employés et l'équipe informatique. Lorsqu'un employé pose une question ou fait une demande, Risotto utilise le traitement du langage naturel pour comprendre la requête et fournir une réponse appropriée. Pour les questions courantes, il peut répondre automatiquement en utilisant des informations provenant des bases de connaissances connectées. Pour des problèmes plus complexes ou des demandes de logiciels, Risotto crée des tickets, les achemine vers les membres appropriés de l'équipe et gère les flux de travail d'approbation. Il peut également gérer des initiatives à l'échelle de l'entreprise comme les examens d'accès des utilisateurs en envoyant directement des messages aux employés. Tout au long de ces processus, Risotto maintient des journaux détaillés à des fins d'audit et de conformité, tout en apprenant continuellement des interactions pour améliorer ses réponses au fil du temps.