Productlane Introduction
Productlane est une plateforme complète de gestion des retours clients et de support construite sur Linear qui combine la collecte de feedback utilisateur, les fonctionnalités de support et la gestion de feuille de route pour aider les entreprises B2B SaaS à créer de meilleurs produits.
Voir plusQu'est-ce que Productlane
Productlane est un outil moderne de découverte de produits et de gestion des retours clients conçu spécifiquement pour les entreprises B2B SaaS. Il sert de plateforme unifiée qui regroupe les retours clients, le support et les flux de travail de développement produit. Fondée par Raphael après avoir rencontré des défis similaires dans plusieurs startups, Productlane a grandi pour servir plus de 2 000 entreprises de nouvelle génération et soutenues par YC. La plateforme est unique car elle est construite sur Linear et se concentre sur la création d'une connexion fluide entre les interactions clients et le développement produit.
Comment fonctionne Productlane ?
Productlane fonctionne en centralisant tous les canaux de feedback clients en une seule plateforme, y compris l'email, Slack, Hubspot et les appels utilisateurs. Il dispose d'un enregistreur intégré pour les appels clients avec des notes horodatées et des suggestions alimentées par l'IA pour faire correspondre les problèmes Linear. La plateforme maintient une synchronisation bidirectionnelle avec Linear, permettant aux équipes de connecter directement les retours aux projets et problèmes. Les utilisateurs peuvent gérer les tickets de support, publier des feuilles de route publiques et créer des journaux de modifications, le tout au sein du même système. La plateforme comprend également un widget personnalisable qui peut être intégré dans des applications pour recueillir des retours et fournir un support, ainsi qu'un portail client qui affiche des feuilles de route, des demandes de support et des mises à jour de journaux de modifications.
Avantages de Productlane
L'utilisation de Productlane offre plusieurs avantages clés pour les entreprises B2B SaaS. Elle élimine les silos de feedback en créant une source unique de vérité pour toutes les interactions et retours clients. La performance ultra-rapide de la plateforme (moins de 50 ms de temps de chargement) et l'intégration native avec Linear rationalisent l'efficacité des flux de travail. Les équipes peuvent boucler les retours à grande échelle, maintenir une meilleure communication entre les équipes produit, support et ingénierie, et prendre des décisions basées sur des données réelles des utilisateurs. Le modèle de visualiseur illimité avec tarification basée sur les sièges le rend rentable pour des équipes de toutes tailles, tandis que l'API robuste et les nombreuses intégrations permettent une connexion fluide avec les outils et flux de travail existants.
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