Pluno
Pluno est une plateforme de support client alimentée par l'IA qui rationalise l'escalade des tickets entre Zendesk, Jira et Slack tout en automatisant les mises à jour et le suivi des SLA pour améliorer l'efficacité du support.
https://pluno.ai/?ref=aipure&utm_source=aipure
Informations sur le produit
Mis à jour:May 9, 2025
Tendances du trafic mensuel de Pluno
Pluno a reçu 4.5k visites le mois dernier, démontrant une Croissance modérée de 35.7%. Selon notre analyse, cette tendance s'aligne avec la dynamique typique du marché dans le secteur des outils d'IA.
Voir l'historique du traficQu'est-ce que Pluno
Pluno est un outil de gestion du support client intelligent conçu pour transformer la façon dont les équipes de support gèrent les tickets escaladés et la collaboration inter-équipes. Initialement lancé sous le nom d'AwesomeQA pour traiter les questions de support répétitives, il est devenu une plateforme complète qui intègre de manière transparente Zendesk avec Jira et Slack. La plateforme se concentre sur l'élimination du chaos et des inefficacités qui se produisent généralement lorsque les tickets de support doivent être escaladés au-delà de l'équipe de service client.
Caractéristiques principales de Pluno
Pluno est une plateforme de support client et de gestion des tickets basée sur l'IA qui rationalise le processus d'escalade entre Zendesk, Jira et Slack. Elle offre une escalade de tickets en un clic avec des modèles personnalisables, un suivi automatisé des SLA, une synchronisation de la communication bidirectionnelle et des flux de travail intelligents pour maintenir les équipes de support, les ingénieurs et les clients alignés sans intervention manuelle.
Escalade en un clic: Escaladez instantanément les tickets de Zendesk vers Jira ou Slack à l'aide de modèles personnalisables qui se remplissent automatiquement avec le contexte et les détails pertinents
Synchronisation bidirectionnelle: Maintient une communication transparente entre Zendesk, Jira et Slack, garantissant que toutes les mises à jour et les progrès sont automatiquement partagés entre les plateformes
Flux de travail d'IA: Configurez des règles d'automatisation intelligentes en utilisant le langage naturel pour gérer les suivis, les rappels et le suivi des SLA sans intervention manuelle
Prise en charge des champs personnalisés: Prend en charge l'intégration avec des champs Jira personnalisés et permet aux équipes de créer des modèles d'escalade personnalisés qui correspondent à leurs besoins spécifiques
Cas d'utilisation de Pluno
Équipes de support SaaS: Aidez les équipes de support à gérer les problèmes complexes des clients et les escalades entre équipes tout en maintenant des scores CSAT élevés
Escalade du support technique: Rationalisez le processus d'escalade des problèmes techniques du support client aux équipes d'ingénierie tout en conservant tout le contexte intact
Gestion de la communication client: Assurez-vous que les clients reçoivent des mises à jour en temps opportun sur leurs problèmes sans que les agents aient à suivre et à relancer manuellement les progrès
Avantages
Réduit considérablement le travail manuel et la surveillance des tickets
Maintient un contexte complet lors des escalades
Améliore les temps de réponse et la satisfaction client
Inconvénients
Actuellement limité à l'intégration de Zendesk uniquement
Nécessite l'utilisation d'outils spécifiques (Zendesk, Jira ou Slack)
Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter une configuration initiale et une personnalisation des modèles
Comment utiliser Pluno
Installer Pluno pour Zendesk: Ajoutez Pluno en tant qu'intégration Zendesk via leur marketplace ou leur site web (pluno.ai)
Configurer les intégrations: Connectez Pluno à vos espaces de travail Jira et/ou Slack pour activer la fonctionnalité d'escalade des tickets
Configurer les modèles d'escalade: Personnalisez vos modèles d'escalade avec des champs tels que \'Impact commercial\', \'Étapes pour reproduire\', \'Priorité client\' et tous les champs Jira personnalisés dont vous avez besoin
Accéder à la barre latérale Pluno dans Zendesk: Lorsque vous consultez un ticket dans Zendesk, ouvrez la barre latérale Pluno pour accéder aux options d'escalade
Escalader les tickets: Cliquez pour escalader un ticket vers Jira ou Slack directement depuis la barre latérale Zendesk. Le modèle se remplira automatiquement avec les informations pertinentes du ticket
Configurer le suivi des SLA: Configurez le suivi automatisé des SLA et les règles de rappel pour garantir des réponses et des suivis rapides
Configurer les flux de travail d'IA: Créez des flux de travail automatisés en utilisant des instructions en langage naturel pour gérer les tâches d'escalade de routine et les rappels
Surveiller les mises à jour: Suivez l'état des tickets escaladés et les mises à jour directement dans Zendesk sans avoir à basculer entre les plateformes
FAQ de Pluno
Pluno est un outil alimenté par l'IA qui aide à gérer les tickets escaladés entre Zendesk, Jira et Slack. Il permet aux agents de support d'escalader les tickets en un seul clic tout en conservant le contexte et en automatisant les mises à jour sur toutes les plateformes.
Vidéo de Pluno
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Analyses du site web de Pluno
Trafic et classements de Pluno
4.5K
Visites mensuelles
#3802673
Classement mondial
-
Classement par catégorie
Tendances du trafic : Feb 2025-Apr 2025
Aperçu des utilisateurs de Pluno
00:00:02
Durée moyenne de visite
1.32
Pages par visite
42.71%
Taux de rebond des utilisateurs
Principales régions de Pluno
US: 27.41%
UA: 17.79%
DE: 10.75%
MY: 7.74%
NL: 7.44%
Others: 28.87%
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