Intercom est une plateforme complète de service client axée sur l'IA qui fournit un support instantané avec un agent IA, une assistance IA pour les agents de support et des informations IA pour les responsables du support.
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Informations sur le produit
Mis à jour :09/09/2024
Qu'est-ce que Intercom
Intercom est une solution de service client innovante qui tire parti de l'intelligence artificielle pour transformer la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Elle propose une suite complète d'outils conçus pour améliorer les expériences client, rationaliser les opérations de support et autonomiser les équipes de support. La plateforme d'Intercom intègre des fonctionnalités alimentées par l'IA telles que des chatbots, des réponses automatisées et des messages personnalisés pour offrir un service client efficace et performant sur plusieurs canaux.
Principales fonctionnalités de Intercom
Intercom est une plateforme de service client axée sur l'IA qui fournit des solutions complètes pour les clients, les agents de support et les responsables de support. Elle offre des fonctionnalités telles qu'un agent IA pour un support instantané 24/7, une boîte de réception améliorée par l'IA pour la productivité des agents, un support omnicanal, des centres d'aide personnalisables, des rapports avancés et des analyses, ainsi que des flux de travail d'automatisation puissants. La plateforme vise à offrir des expériences client exceptionnelles tout en maximisant l'efficacité des équipes de support.
Agent IA Fin: Un chatbot alimenté par l'IA qui résout jusqu'à 50 % du volume de support instantanément, fournissant un support client 24/7.
Boîte de Réception Améliorée par l'IA: Maximise la productivité des agents avec l'assistance de l'IA, aidant les agents à répondre plus efficacement aux demandes des clients.
Support Omnicanal: Permet aux entreprises de fournir un support sur plusieurs canaux, y compris le web, mobile, les réseaux sociaux et les plateformes de messagerie.
Centre d'Aide Personnalisable: Permet la création de bases de connaissances en libre-service pour aider les clients à trouver des réponses de manière autonome.
Analyses et Rapports IA: Fournit des analyses robustes et des insights alimentés par l'IA pour optimiser les opérations de support et la performance de l'équipe.
Cas d'utilisation de Intercom
Support Client E-commerce: Rationalisez les demandes des clients concernant les commandes, les retours et les informations sur les produits en utilisant des réponses alimentées par l'IA et des options d'auto-service.
Intégration des Utilisateurs SaaS: Guide les nouveaux utilisateurs à travers les fonctionnalités du produit et la configuration en utilisant des visites interactives du produit et des messages ciblés.
Communication Client dans les Services Financiers: Fournit des canaux de communication sécurisés et conformes pour que les clients puissent s'informer sur les comptes, les transactions et les services.
Engagement des Patients dans le Secteur de la Santé: Offre aux patients un moyen pratique de prendre des rendez-vous, d'accéder à des informations sur la santé et de recevoir des instructions de soins.
Avantages
Plateforme complète axée sur l'IA intégrant plusieurs fonctions de service client
Haute satisfaction des utilisateurs dans plusieurs catégories
Solution évolutive adaptée aux entreprises de différentes tailles
Inconvénients
Peut être coûteux, surtout avec des options supplémentaires et des niveaux supérieurs
Peut avoir une courbe d'apprentissage plus raide en raison de la large gamme de fonctionnalités
Certains utilisateurs signalent des problèmes de performance ou des bugs occasionnels
Comment utiliser Intercom
Inscrivez-vous pour un compte Intercom: Allez sur le site d'Intercom et inscrivez-vous pour un essai gratuit ou un compte payant pour commencer.
Installez le Messenger Intercom sur votre site/app: Ajoutez le code Intercom à votre site web ou intégrez le SDK dans votre application mobile.
Configurez votre boîte de réception: Configurez les paramètres de votre boîte de réception, créez des boîtes de réception d'équipe si nécessaire et établissez des règles de routage.
Créez du contenu pour le Centre d'Aide: Rédigez des articles d'aide et des FAQ pour alimenter votre Centre d'Aide pour l'auto-service client.
Configurez les fonctionnalités d'IA: Configurez l'Agent IA Fin pour gérer les requêtes courantes et le Copilot IA Fin pour assister vos agents de support.
Configurez des workflows et des automatisations: Créez des workflows automatisés pour gérer les tâches répétitives et router les conversations.
Personnalisez le Messenger: Personnalisez votre Messenger et configurez des paramètres tels que les heures d'ouverture et les messages de bienvenue.
Formez votre équipe: Intégrez votre équipe de support sur l'utilisation de la boîte de réception Intercom et d'autres fonctionnalités.
Commencez à interagir avec les clients: Commencez à répondre aux requêtes des clients via la boîte de réception et à les contacter proactivement en utilisant des messages sortants.
Surveillez la performance: Utilisez les outils de reporting d'Intercom pour suivre les indicateurs clés et optimiser votre service client.
FAQ de Intercom
Intercom est une plateforme de service client axée sur l'IA qui fournit des outils pour le support client, l'engagement et le marketing. Elle offre des fonctionnalités telles qu'un agent IA, un support omnicanal, un centre d'aide, une boîte de réception et des outils de reporting pour aider les entreprises à offrir de meilleures expériences client.
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Analyses du site web de Intercom
Trafic et classements de Intercom
4.5M
Visites mensuelles
#7703
Classement mondial
#129
Classement par catégorie
Tendances du trafic : May 2024-Aug 2024
Aperçu des utilisateurs de Intercom
00:22:55
Durée moyenne de visite
17.39
Pages par visite
27.1%
Taux de rebond des utilisateurs
Principales régions de Intercom
US: 36.28%
GB: 5.17%
NL: 4.1%
IN: 3.74%
PH: 3.22%
Others: 47.49%
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