Crisp Features
Crisp est une plateforme de messagerie d'entreprise tout-en-un pour les startups et les PME qui combine des fonctionnalités de chat en direct, de CRM, de chatbot et de base de connaissances pour améliorer l'engagement et le support client.
Voir plusCaractéristiques principales de Crisp
Crisp est une plateforme de messagerie d'entreprise complète qui combine chat en direct, boîte de réception partagée, CRM, co-navigation, chatbot, base de connaissances et fonctionnalités d'engagement client. Elle centralise les conversations provenant de plusieurs canaux, automatise les tâches, fournit une assistance en temps réel et aide les entreprises à développer efficacement leurs relations avec les clients.
Boîte de Réception Partagée: Centralise les conversations provenant de divers canaux tels que le chat en direct, l'e-mail, les réseaux sociaux et les appels téléphoniques dans une boîte de réception collaborative.
Chatbot Alimenté par IA: Constructeur de chatbot visuel sans code avec des capacités d'IA pour automatiser les interactions avec les clients et fournir un support 24/7.
Co-navigation: Permet une navigation partagée en temps réel avec les clients pour un support amélioré sans plugins supplémentaires.
Intégration CRM: CRM intégré pour suivre les interactions avec les clients, l'historique de navigation et gérer une base de données illimitée de contacts et d'organisations.
Engagement Multi-Canal: Permet des campagnes ciblées et du reciblage à travers divers canaux, y compris l'e-mail, les messages dans l'application et le chat.
Cas d'utilisation de Crisp
Support Client E-commerce: Fournir un support instantané aux acheteurs en ligne, répondre aux questions sur les produits et aider au processus de paiement en utilisant le chat en direct et les chatbots.
Intégration SaaS: Guider les nouveaux utilisateurs à travers les fonctionnalités du produit, offrir une assistance en temps réel avec la co-navigation et fournir des options d'auto-service via la base de connaissances.
Génération de Leads pour B2B: Engager les visiteurs du site web, qualifier les leads via des chatbots et nourrir les prospects en utilisant des campagnes ciblées et le suivi CRM.
Support Technique pour les Entreprises de Logiciel: Offrir un support multi-canal, utiliser la co-navigation pour des problèmes complexes et tirer parti de la base de connaissances pour des questions courantes afin de réduire le volume des tickets.
Avantages
Solution tout-en-un combinant plusieurs fonctionnalités pour l'engagement et le support client
Capacités alimentées par l'IA pour l'automatisation et une efficacité améliorée
Plans tarifaires flexibles adaptés aux startups et aux PME
Inconvénients
Peut avoir une courbe d'apprentissage en raison de la large gamme de fonctionnalités
Certaines fonctionnalités avancées comme la création de chatbot nécessitent des plans de niveau supérieur
Tendances du trafic mensuel de Crisp
Crisp a connu une baisse de 4,3% du trafic, aboutissant à 1,25M de visites en janvier 2025. Sans mises à jour significatives des produits ni activités notables sur le marché, cette légère baisse peut être attribuée aux fluctuations normales du marché ou à des pressions concurrentielles mineures.
Voir l'historique du trafic
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