Afiniti CX AI Introduction
Afiniti CX AI est une solution d'intelligence artificielle pour l'expérience client qui optimise les interactions clients pour fournir des résultats commerciaux mesurables et meilleurs pour les grandes entreprises.
Voir plusQu'est-ce que Afiniti CX AI
Afiniti CX AI est une technologie d'intelligence artificielle innovante conçue pour améliorer l'expérience client et générer de la valeur commerciale. Depuis 2006, Afiniti est à la pointe de l'application de l'IA aux interactions clients, développant des solutions qui personnalisent l'engagement et améliorent les résultats pour certaines des plus grandes entreprises du monde. La technologie utilise l'IA, les données et l'infrastructure cloud pour optimiser les appariements client-agent et augmenter la productivité et l'efficacité des engagements clients dans des secteurs comme les télécommunications, les services financiers, l'assurance et la santé.
Comment fonctionne Afiniti CX AI ?
Afiniti CX AI fonctionne en utilisant des algorithmes d'apprentissage automatique pour analyser d'énormes quantités de données sur les clients et les agents en temps réel. Lorsqu'un client contacte une entreprise, le système IA évalue rapidement des centaines de variables, y compris les interactions passées, les profils clients et les compétences des agents, pour déterminer l'appariement optimal entre le client et les agents disponibles. Ce matching piloté par l'IA vise à créer le meilleur résultat possible pour chaque interaction. Le système apprend et s'adapte en continu, prenant en compte des facteurs tels que les lancements de produits et le turnover des agents pour affiner ses modèles. Afiniti propose deux principales gammes de produits : eXperienceAI, qui personnalise l'engagement client, et Afiniti Inside, une suite de services IA qui peuvent être intégrés dans des plateformes d'engagement client existantes.
Avantages de Afiniti CX AI
En mettant en œuvre Afiniti CX AI, les entreprises peuvent améliorer considérablement leurs indicateurs d'expérience client et leurs résultats commerciaux. La technologie a montré qu'elle augmente la valeur à vie des clients, stimule les ventes, réduit les annulations et améliore les taux de résolution au premier appel. Elle renforce l'élément humain du service client en plaçant les agents dans des positions où ils sont le plus susceptibles de réussir, ce qui conduit à une plus grande satisfaction des clients. De plus, la capacité d'Afiniti à mesurer précisément l'impact de son IA grâce à des tests continus ON/OFF permet aux entreprises de quantifier la valeur ajoutée en termes de revenus, de marge ou de valeur à vie des clients. Cette approche basée sur les données garantit que les entreprises peuvent voir des retours tangibles sur leur investissement dans la technologie IA pour l'expérience client.
Tendances du trafic mensuel de Afiniti CX AI
Afiniti CX AI a connu une baisse de 28,6% du trafic, probablement en raison de la récente restructuration de la dette et de la nomination d'un nouveau PDG, Jerome Kapelus. Ces changements importants au sein de l'entreprise ont pu temporairement perturber la confiance du marché et l'engagement des utilisateurs.
Voir l'historique du trafic
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