Crisp Características
Crisp es una plataforma de mensajería empresarial todo en uno para startups y PYMEs que combina funciones de chat en vivo, CRM, chatbot y base de conocimiento para mejorar el compromiso y soporte al cliente.
Ver másCaracterísticas Principales de Crisp
Crisp es una plataforma integral de mensajería empresarial que combina chat en vivo, bandeja de entrada compartida, CRM, co-navegación, chatbot, base de conocimientos y funciones de compromiso del cliente. Centraliza conversaciones de múltiples canales, automatiza tareas, proporciona asistencia en tiempo real y ayuda a las empresas a escalar sus relaciones con los clientes de manera eficiente.
Bandeja de Entrada Compartida: Centraliza conversaciones de varios canales como chat en vivo, correo electrónico, redes sociales y llamadas telefónicas en una bandeja de entrada colaborativa.
Chatbot Potenciado por IA: Constructor de chatbot visual sin código con capacidades de IA para automatizar interacciones con los clientes y proporcionar soporte 24/7.
Co-Navegación: Permite la navegación compartida en tiempo real con los clientes para un soporte mejorado sin complementos adicionales.
Integración de CRM: CRM integrado para rastrear interacciones con los clientes, historial de navegación y gestionar una base de datos ilimitada de contactos y organizaciones.
Compromiso Multicanal: Permite campañas dirigidas y reorientación a través de varios canales, incluidos correo electrónico, mensajes en la aplicación y chat.
Casos de Uso de Crisp
Soporte al Cliente de Comercio Electrónico: Proporcionar soporte instantáneo a los compradores en línea, responder consultas sobre productos y ayudar con el proceso de pago utilizando chat en vivo y chatbots.
Integración de SaaS: Guiar a los nuevos usuarios a través de las características del producto, ofrecer asistencia en tiempo real con co-navegación y proporcionar opciones de autoservicio a través de la base de conocimientos.
Generación de Leads para B2B: Involucrar a los visitantes del sitio web, calificar leads a través de chatbots y nutrir prospectos utilizando campañas dirigidas y seguimiento de CRM.
Soporte Técnico para Empresas de Software: Ofrecer soporte multicanal, utilizar co-navegación para problemas complejos y aprovechar la base de conocimientos para consultas comunes para reducir el volumen de tickets.
Ventajas
Solución todo en uno que combina múltiples características para el compromiso y soporte del cliente
Capacidades potenciadas por IA para automatización y mejora de la eficiencia
Planes de precios flexibles adecuados para startups y pymes
Desventajas
Puede tener una curva de aprendizaje debido a la amplia gama de características
Algunas características avanzadas como la creación de chatbots requieren planes de nivel superior
Tendencias de Tráfico Mensual de Crisp
Crisp experimentó una disminución del 5.3% en el tráfico, alcanzando 1.1M de visitas. La actualización reciente que permite un modo de chat sin cookies para cumplir con la privacidad de datos puede no haber impactado significativamente en la participación de los usuarios. Las actividades de la competencia y las tendencias más amplias del mercado también podrían ser factores contribuyentes.
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