Afiniti CX AI Introducción

Afiniti CX AI funciona utilizando algoritmos de aprendizaje automático para analizar grandes cantidades de datos de clientes y agentes en tiempo real. Cuando un cliente contacta a una empresa, el sistema de IA evalúa rápidamente cientos de variables, incluidas interacciones pasadas, perfiles de clientes y habilidades de agentes, para determinar la combinación óptima entre el cliente y los agentes disponibles. Este emparejamiento impulsado por IA tiene como objetivo crear el mejor resultado posible para cada interacción. El sistema aprende y se adapta continuamente, teniendo en cuenta factores como lanzamientos de productos y rotación de agentes para refinar sus modelos. Afiniti ofrece dos líneas de productos principales: eXperienceAI, que personaliza el compromiso del cliente, y Afiniti Inside, un conjunto de servicios de IA que se pueden integrar en plataformas de compromiso con el cliente existentes.