PolyAI Einführung
PolyAI ist eine kundenorientierte Plattform für konversationale KI, die lebensechte Sprachassistenten entwickelt, um erstklassigen Kundenservice für Unternehmen in verschiedenen Branchen bereitzustellen.
Mehr anzeigenWas ist PolyAI
PolyAI ist ein Pionierunternehmen im Bereich der konversationalen künstlichen Intelligenz, das sich auf die Entwicklung fortschrittlicher Sprachassistenten für den Kundenservice in Unternehmen spezialisiert hat. Gegründet im Jahr 2017 nutzt PolyAI modernste KI-Technologie, um virtuelle Agenten zu entwickeln, die natürliche Gespräche mit Kunden führen können und deren Anfragen unabhängig von der Formulierung verstehen. Das Unternehmen bedient Unternehmen aus verschiedenen Sektoren, darunter Banken, Gesundheitswesen, Reisen und Gastgewerbe, wo die Interaktion mit Kunden entscheidend für den Betrieb ist.
Wie funktioniert PolyAI?
Die Plattform von PolyAI nutzt ausgeklügelte Verarbeitung natürlicher Sprache und maschinelles Lernen, um Sprachassistenten zu erstellen, die dynamische, kontextsensitive Gespräche führen können. Diese KI-Agenten sind darauf ausgelegt, komplexe Anfragen zu bearbeiten, Anrufer zu authentifizieren und personalisierte Antworten zu geben. Das System integriert sich nahtlos in bestehende Systeme für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), Plattformen für Kontaktzentren als Dienst (CCaaS) und Telefonanbieter. PolyAI bietet eine anpassbare Lösung, die in nur sechs Wochen implementiert werden kann und Phasen wie Design, Integration, Analyse und kontinuierliche Verbesserung umfasst. Die KI-Assistenten sind in der Lage, in mehreren Sprachen zu verstehen und zu antworten und sich an verschiedene Akzente und Sprachmuster anzupassen.
Vorteile von PolyAI
Die Implementierung von PolyAIs Sprachassistenten bietet zahlreiche Vorteile für Unternehmen. Sie erhöht die Lösungsquote bei Anrufen erheblich, wobei über 50 % der Anrufe automatisch bearbeitet werden, was die Wartezeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit verbessert. Das System arbeitet rund um die Uhr und verbessert die Verfügbarkeit des Services, ohne die Gemeinkosten zu erhöhen. Es generiert auch wertvolle Einblicke aus Kundeninteraktionen, die Unternehmen helfen, Trends und Chancen zu identifizieren. Für die Mitarbeiter verringert es die Belastung durch Routineanfragen, sodass sie sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können. Darüber hinaus hilft PolyAIs Lösung Unternehmen, die Compliance in regulierten Branchen aufrechtzuerhalten, gewährleistet die Datensicherheit und integriert sich in bestehende Technologiestacks, was es zu einem umfassenden und effizienten Upgrade traditioneller Kundenservicesysteme macht.
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