Pluno
Pluno ist eine KI-gestützte Kundensupport-Plattform, die die Ticket-Eskalation zwischen Zendesk, Jira und Slack optimiert und gleichzeitig Aktualisierungen und SLA-Tracking automatisiert, um die Support-Effizienz zu verbessern.
https://pluno.ai/?ref=aipure&utm_source=aipure
Produktinformationen
Aktualisiert:May 9, 2025
Pluno Monatliche Traffic-Trends
Pluno erhielt im letzten Monat 4.5k Besuche, was ein Moderates Wachstum von 35.7% zeigt. Basierend auf unserer Analyse entspricht dieser Trend der typischen Marktdynamik im Bereich der KI-Tools.
Verlaufsdaten anzeigenWas ist Pluno
Pluno ist ein intelligentes Kundensupport-Management-Tool, das die Art und Weise verändert, wie Support-Teams eskalierte Tickets und die teamübergreifende Zusammenarbeit handhaben. Ursprünglich als AwesomeQA gestartet, um sich wiederholenden Support-Fragen zu widmen, hat es sich zu einer umfassenden Plattform entwickelt, die Zendesk nahtlos in Jira und Slack integriert. Die Plattform konzentriert sich auf die Beseitigung des Chaos und der Ineffizienzen, die typischerweise auftreten, wenn Support-Tickets über das Kundenservice-Team hinaus eskaliert werden müssen.
Hauptfunktionen von Pluno
Pluno ist eine KI-gestützte Kundensupport- und Ticketmanagement-Plattform, die den Eskalationsprozess zwischen Zendesk, Jira und Slack optimiert. Sie bietet eine One-Click-Ticketeskalation mit anpassbaren Vorlagen, automatisierter SLA-Verfolgung, bidirektionaler Kommunikationssynchronisierung und intelligenten Workflows, um Support-Teams, Ingenieure und Kunden ohne manuellen Eingriff aufeinander abzustimmen.
One-Click-Eskalation: Eskalieren Sie Tickets sofort von Zendesk zu Jira oder Slack mithilfe anpassbarer Vorlagen, die automatisch mit relevantem Kontext und Details gefüllt werden
Bidirektionale Synchronisierung: Sorgt für eine nahtlose Kommunikation zwischen Zendesk, Jira und Slack und stellt sicher, dass alle Updates und Fortschritte automatisch über Plattformen hinweg geteilt werden
KI-Workflows: Konfigurieren Sie intelligente Automatisierungsregeln mithilfe natürlicher Sprache, um Follow-ups, Erinnerungen und SLA-Verfolgung ohne manuellen Eingriff zu verarbeiten
Unterstützung für benutzerdefinierte Felder: Unterstützt die Integration mit benutzerdefinierten Jira-Feldern und ermöglicht es Teams, maßgeschneiderte Eskalationsvorlagen zu erstellen, die ihren spezifischen Anforderungen entsprechen
Anwendungsfälle von Pluno
SaaS-Support-Teams: Helfen Sie Support-Teams, komplexe Kundenprobleme und teamübergreifende Eskalationen zu verwalten und gleichzeitig hohe CSAT-Werte aufrechtzuerhalten
Technische Support-Eskalation: Optimieren Sie den Prozess der Eskalation technischer Probleme vom Kundensupport zu den Engineering-Teams, während der gesamte Kontext erhalten bleibt
Kundenkommunikationsmanagement: Stellen Sie sicher, dass Kunden zeitnahe Updates zu ihren Problemen erhalten, ohne dass Agenten den Fortschritt manuell verfolgen und nachverfolgen müssen
Vorteile
Reduziert die manuelle Arbeit und das Ticket-Babysitting erheblich
Behält den vollständigen Kontext während der Eskalationen bei
Verbessert die Reaktionszeiten und die Kundenzufriedenheit
Nachteile
Derzeit auf die Zendesk-Integration beschränkt
Erfordert die Verwendung bestimmter Tools (Zendesk, Jira oder Slack)
Einige Funktionen erfordern möglicherweise eine anfängliche Einrichtung und Vorlagenanpassung
Wie verwendet man Pluno
Pluno für Zendesk installieren: Fügen Sie Pluno als Zendesk-Integration über den Marketplace oder die Website (pluno.ai) hinzu
Integrationen konfigurieren: Verbinden Sie Pluno mit Ihren Jira- und/oder Slack-Arbeitsbereichen, um die Ticket-Eskalationsfunktion zu aktivieren
Eskalationsvorlagen einrichten: Passen Sie Ihre Eskalationsvorlagen mit Feldern wie \'Business Impact\', \'Steps to Reproduce\', \'Customer Priority\' und allen benutzerdefinierten Jira-Feldern an, die Sie benötigen
Auf die Pluno-Seitenleiste in Zendesk zugreifen: Öffnen Sie beim Anzeigen eines Tickets in Zendesk die Pluno-Seitenleiste, um auf die Eskalationsoptionen zuzugreifen
Tickets eskalieren: Klicken Sie, um ein Ticket direkt von der Zendesk-Seitenleiste aus an Jira oder Slack zu eskalieren. Die Vorlage wird automatisch mit relevanten Ticketinformationen ausgefüllt
SLA-Verfolgung konfigurieren: Richten Sie eine automatisierte SLA-Verfolgung und Erinnerungsregeln ein, um rechtzeitige Antworten und Follow-ups sicherzustellen
KI-Workflows einrichten: Erstellen Sie automatisierte Workflows mithilfe von Anweisungen in natürlicher Sprache, um routinemäßige Eskalationsaufgaben und Erinnerungen zu bearbeiten
Aktualisierungen überwachen: Verfolgen Sie den Status eskalierter Tickets und Aktualisierungen direkt in Zendesk, ohne zwischen Plattformen wechseln zu müssen
Pluno FAQs
Pluno ist ein KI-gestütztes Tool, das die Verwaltung von eskalierten Tickets zwischen Zendesk, Jira und Slack unterstützt. Es ermöglicht Support-Mitarbeitern, Tickets mit einem Klick zu eskalieren, während der Kontext erhalten bleibt und Aktualisierungen plattformübergreifend automatisiert werden.
Pluno Video
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Analyse der Pluno Website
Pluno Traffic & Rankings
4.5K
Monatliche Besuche
#3802673
Globaler Rang
-
Kategorie-Rang
Traffic-Trends: Feb 2025-Apr 2025
Pluno Nutzereinblicke
00:00:02
Durchschn. Besuchsdauer
1.32
Seiten pro Besuch
42.71%
Nutzer-Absprungrate
Top-Regionen von Pluno
US: 27.41%
UA: 17.79%
DE: 10.75%
MY: 7.74%
NL: 7.44%
Others: 28.87%
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