Intercom
Intercom ist eine vollständige KI-first-Kundenservice-Plattform, die sofortige Unterstützung mit einem KI-Agenten, KI-Unterstützung für Support-Mitarbeiter und KI-Einblicke für Support-Leiter bietet.
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Produktinformationen
Aktualisiert:Dec 10, 2024
Intercom Monatliche Traffic-Trends
Intercom verzeichnete einen 7,5%igen Rückgang des Traffics mit 3,9M Besuchen. Das Fehlen bedeutender Produktaktualisierungen und begrenzte Marktaktivitäten in den letzten Monaten könnten zu diesem Rückgang beigetragen haben. Die Intercom Phone-Erweiterung in neue Länder könnte diesen Trend in Zukunft möglicherweise abschwächen.
Was ist Intercom
Intercom ist eine innovative Kundenservice-Lösung, die künstliche Intelligenz nutzt, um die Interaktion von Unternehmen mit ihren Kunden zu transformieren. Es bietet eine umfassende Suite von Tools, die darauf ausgelegt sind, die Kundenerfahrungen zu verbessern, Support-Operationen zu optimieren und Support-Teams zu stärken. Die Plattform von Intercom integriert KI-gestützte Funktionen wie Chatbots, automatisierte Antworten und personalisierte Nachrichten, um effizienten und effektiven Kundenservice über mehrere Kanäle hinweg zu bieten.
Hauptfunktionen von Intercom
Intercom ist eine KI-first Kundenservice-Plattform, die umfassende Lösungen für Kunden, Supportmitarbeiter und Supportleiter bietet. Sie bietet Funktionen wie einen KI-Agenten für sofortige 24/7-Unterstützung, ein KI-unterstütztes Postfach zur Produktivität der Agenten, Omnichannel-Support, anpassbare Hilfezentren, erweiterte Berichterstattung und Einblicke sowie leistungsstarke Automatisierungs-Workflows. Die Plattform zielt darauf ab, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern und gleichzeitig die Effizienz der Support-Teams zu maximieren.
Fin KI-Agent: Ein KI-gestützter Chatbot, der bis zu 50% des Supportvolumens sofort löst und 24/7-Kundenservice bietet.
KI-unterstütztes Postfach: Maximiert die Produktivität der Agenten mit KI-Hilfe, um Agenten zu helfen, effizienter auf Kundenanfragen zu reagieren.
Omnichannel-Support: Ermöglicht es Unternehmen, Unterstützung über mehrere Kanäle hinweg anzubieten, einschließlich Web, Mobil, soziale Medien und Messaging-Plattformen.
Anpassbares Hilfezentrum: Ermöglicht die Erstellung von Self-Service-Wissensdatenbanken, um Kunden zu helfen, Antworten eigenständig zu finden.
KI-Insights & Berichterstattung: Bietet robuste Analysen und KI-gesteuerte Einblicke zur Optimierung der Support-Operationen und der Teamleistung.
Anwendungsfälle von Intercom
E-Commerce-Kundenservice: Optimieren Sie Kundenanfragen zu Bestellungen, Rücksendungen und Produktinformationen mithilfe von KI-gestützten Antworten und Self-Service-Optionen.
SaaS-Benutzer-Onboarding: Führen Sie neue Benutzer durch die Produktfunktionen und -einrichtung mithilfe interaktiver Produkttouren und gezielter Nachrichten.
Kommunikation mit Finanzdienstleistungs-Kunden: Bieten Sie sichere, konforme Kommunikationskanäle für Kunden, um Informationen zu Konten, Transaktionen und Dienstleistungen anzufordern.
Patientenengagement im Gesundheitswesen: Bieten Sie Patienten eine bequeme Möglichkeit, Termine zu vereinbaren, auf Gesundheitsinformationen zuzugreifen und Pflegeanweisungen zu erhalten.
Vorteile
Umfassende KI-first Plattform, die mehrere Kundenservice-Funktionen integriert
Hohe Benutzerzufriedenheitsbewertungen in mehreren Kategorien
Skalierbare Lösung, die für Unternehmen unterschiedlicher Größen geeignet ist
Nachteile
Kann teuer sein, insbesondere mit Add-Ons und höheren Stufen
Kann eine steilere Lernkurve haben aufgrund der Vielzahl an Funktionen
Einige Benutzer berichten von gelegentlichen Leistungsproblemen oder Bugs
Wie verwendet man Intercom
Registrieren Sie sich für ein Intercom-Konto: Gehen Sie zur Website von Intercom und melden Sie sich für eine kostenlose Testversion oder ein kostenpflichtiges Konto an, um loszulegen.
Installieren Sie den Intercom Messenger auf Ihrer Website/App: Fügen Sie den Intercom-Code-Schnipsel zu Ihrer Website hinzu oder integrieren Sie das SDK in Ihre mobile App.
Richten Sie Ihr Postfach ein: Konfigurieren Sie Ihre Postfacheinstellungen, erstellen Sie Team-Postfächer, falls erforderlich, und richten Sie Routing-Regeln ein.
Erstellen Sie Inhalte für das Hilfezentrum: Schreiben Sie Hilfsartikel und FAQs, um Ihr Hilfezentrum für den Kunden-Selbstservice zu füllen.
Konfigurieren Sie KI-Funktionen: Richten Sie den Fin AI-Agenten ein, um häufige Anfragen zu bearbeiten, und den Fin AI-Copilot, um Ihre Support-Mitarbeiter zu unterstützen.
Richten Sie Workflows und Automatisierungen ein: Erstellen Sie automatisierte Workflows, um sich wiederholende Aufgaben zu bearbeiten und Gespräche zu leiten.
Passen Sie den Messenger an: Branding Ihres Messengers und Konfiguration von Einstellungen wie Betriebszeiten und Willkommensnachrichten.
Schulen Sie Ihr Team: Einarbeitung Ihres Support-Teams in die Nutzung des Intercom-Postfachs und anderer Funktionen.
Beginnen Sie mit der Kundenansprache: Beginnen Sie, auf Kundenanfragen über das Postfach zu antworten, und treten Sie proaktiv über Outbound-Nachrichten in Kontakt.
Überwachen Sie die Leistung: Nutzen Sie die Reporting-Tools von Intercom, um wichtige Kennzahlen zu verfolgen und Ihren Kundenservice zu optimieren.
Intercom FAQs
Intercom ist eine KI-first Kundenservice-Plattform, die Werkzeuge für Kundenunterstützung, Engagement und Marketing bereitstellt. Sie bietet Funktionen wie einen KI-Agenten, Omnichannel-Support, ein Help Center, ein Postfach und Reporting-Tools, um Unternehmen zu helfen, bessere Kundenerlebnisse zu bieten.
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Analyse der Intercom Website
Intercom Traffic & Rankings
3.9M
Monatliche Besuche
#8589
Globaler Rang
#149
Kategorie-Rang
Traffic-Trends: May 2024-Nov 2024
Intercom Nutzereinblicke
00:21:09
Durchschn. Besuchsdauer
17.46
Seiten pro Besuch
28.46%
Nutzer-Absprungrate
Top-Regionen von Intercom
US: 28.91%
GB: 8.06%
IN: 4.76%
NL: 4.5%
BR: 3.74%
Others: 50.03%
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