Crisp Funktionen
Crisp ist eine All-in-One-Plattform für Geschäftsnachrichten für Startups und KMUs, die Live-Chat-, CRM-, Chatbot- und Wissensdatenbankfunktionen kombiniert, um das Kundenengagement und den Support zu verbessern.
Mehr anzeigenHauptfunktionen von Crisp
Crisp ist eine umfassende Plattform für Geschäftsnachrichten, die Live-Chat, gemeinsame Postfächer, CRM, Co-Browsing, Chatbots, Wissensdatenbank und Funktionen zur Kundenbindung kombiniert. Sie zentralisiert Gespräche aus mehreren Kanälen, automatisiert Aufgaben, bietet Unterstützung in Echtzeit und hilft Unternehmen, ihre Kundenbeziehungen effizient auszubauen.
Gemeinsames Postfach: Zentralisiert Gespräche aus verschiedenen Kanälen wie Live-Chat, E-Mail, sozialen Medien und Telefonanrufen in einem gemeinsamen Postfach.
KI-gestützter Chatbot: Visueller No-Code-Chatbot-Builder mit KI-Funktionen zur Automatisierung von Kundeninteraktionen und zur Bereitstellung von 24/7-Support.
Co-Browsing: Ermöglicht das gemeinsame Browsen in Echtzeit mit Kunden für verbesserte Unterstützung ohne zusätzliche Plugins.
CRM-Integration: Integriertes CRM zur Verfolgung von Kundeninteraktionen, Browserverlauf und zur Verwaltung einer unbegrenzten Datenbank von Kontakten und Organisationen.
Multi-Channel-Engagement: Ermöglicht gezielte Kampagnen und Retargeting über verschiedene Kanäle, einschließlich E-Mail, In-App-Nachrichten und Chat.
Anwendungsfälle von Crisp
E-Commerce-Kundensupport: Bieten Sie sofortige Unterstützung für Online-Käufer, beantworten Sie Produktanfragen und helfen Sie beim Checkout-Prozess mit Live-Chat und Chatbots.
SaaS-Onboarding: Führen Sie neue Benutzer durch die Produktfunktionen, bieten Sie Unterstützung in Echtzeit mit Co-Browsing und stellen Sie Self-Service-Optionen über die Wissensdatenbank bereit.
Lead-Generierung für B2B: Binden Sie Website-Besucher ein, qualifizieren Sie Leads über Chatbots und pflegen Sie Interessenten mit gezielten Kampagnen und CRM-Tracking.
Technischer Support für Softwareunternehmen: Bieten Sie Multi-Channel-Support, nutzen Sie Co-Browsing für komplexe Probleme und verwenden Sie die Wissensdatenbank für häufige Anfragen, um das Ticketvolumen zu reduzieren.
Vorteile
All-in-One-Lösung, die mehrere Funktionen für Kundenbindung und Support kombiniert
KI-gestützte Funktionen zur Automatisierung und Verbesserung der Effizienz
Flexible Preispläne, die für Startups und KMUs geeignet sind
Nachteile
Kann eine Lernkurve aufgrund der Vielzahl von Funktionen haben
Einige erweiterte Funktionen wie die Erstellung von Chatbots erfordern höherwertige Pläne
Crisp Monatliche Traffic-Trends
Crisp verzeichnete einen 5,3%igen Rückgang des Traffics auf 1,1M Besuche. Das kürzliche Update, das einen Cookie-freien Chatbox-Modus für die Einhaltung des Datenschutzes ermöglicht, hatte möglicherweise keine signifikanten Auswirkungen auf das Nutzerengagement. Aktivitäten der Wettbewerber und allgemeine Markttrends könnten ebenfalls beitragende Faktoren sein.
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