Crisp
Crisp ist eine All-in-One-Plattform für Geschäftsnachrichten, die von KI unterstützt wird und Live-Chat, CRM, Wissensdatenbank, Chatbot und Automatisierungsfunktionen kombiniert, um die Kundenkommunikation und den Support zu optimieren.
https://crisp.chat/?ref=aipure&utm_source=aipure
Produktinformationen
Aktualisiert:Feb 9, 2025
Crisp Monatliche Traffic-Trends
Crisp verzeichnete einen 4,3%igen Rückgang des Traffics und erreichte im Januar 2025 1,25M Besuche. Ohne aktuelle Produktaktualisierungen könnte dieser Rückgang auf das Fehlen neuer Funktionen oder Verbesserungen zurückzuführen sein. Darüber hinaus könnte der ChatGPT-Ausfall am 23. Januar 2025 die Nutzerinteraktion indirekt beeinflusst haben, falls Kunden auf ähnliche Chatbot-Funktionalitäten angewiesen waren.
Was ist Crisp
Crisp ist eine umfassende Plattform für Geschäftsnachrichten, die darauf ausgelegt ist, die Interaktion von Unternehmen mit ihren Kunden zu transformieren. Es bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion und dient als zentraler Arbeitsplatz, an dem Teams alle ihre Kundenkommunikationen, Daten und Wissen an einem Ort verwalten können. Die Plattform hat sich zur neuesten Version (Crisp v4) weiterentwickelt und bedient derzeit über 600.000 Unternehmen, was sie zu einer vertrauenswürdigen Lösung für Unternehmen jeder Größe macht, die ihre Kundenbindung und Supportoperationen verbessern möchten.
Hauptfunktionen von Crisp
Crisp ist eine All-in-One-Platform für geschäftliche Nachrichten, die von KI unterstützt wird und Live-Chat, Kundenservice und Marketingfunktionen kombiniert. Sie bietet Funktionen wie Omnichannel-Kommunikation (einschließlich Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, SMS), KI-gesteuerte Chatbots, Wissensdatenbankverwaltung, CRM-Integration und automatisierte Arbeitsabläufe. Die Plattform hilft Unternehmen, alle Kundenkonversationen und Daten in einem gemeinsamen Arbeitsbereich zu zentralisieren, während sie sowohl Echtzeit- als auch asynchrone Support-Optionen bereitstellt.
Omnichannel-Posteingang: Zentralisiert alle Kommunikationen aus mehreren Kanälen (Chat, E-Mail, WhatsApp, Messenger, SMS) in einem gemeinsamen Posteingang für ein optimiertes Teammanagement
KI-gesteuerte Automatisierung: Beinhaltet Chatbots und automatisierte Arbeitsabläufe, die von KI unterstützt werden, um Routineanfragen zu bearbeiten, relevante FAQ-Artikel vorzuschlagen und die Arbeitslast des Teams um bis zu 50% zu reduzieren
Wissensdatenbankverwaltung: Ermöglicht die Erstellung und Verwaltung von Hilfsartikeln und Dokumentationen, um den Kunden-Selbstservice zu ermöglichen und Supportanfragen zu reduzieren
CRM-Integration: Synchronisiert Kundendaten und Interaktionshistorie aus mehreren Quellen, um Kontext für personalisierte Gespräche zu bieten
Anwendungsfälle von Crisp
Kundenservice-Operationen: Ermöglicht Support-Teams, Anfragen über mehrere Kanäle zu bearbeiten, während eine konsistente Kommunikation aufrechterhalten und Kundeninteraktionen verfolgt werden
E-Commerce-Kundenservice: Bietet Echtzeit-Support für Online-Käufer, bearbeitet Bestellanfragen und automatisiert Antworten auf häufige Fragen zu Produkten und Versand
Lead-Generierung und Vertrieb: Engagiert Website-Besucher proaktiv, qualifiziert Leads durch automatisierte Gespräche und verfolgt die Kundenreise für eine bessere Konversion
Vorteile
Benutzerfreundliche Oberfläche mit einfacher Integration
Umfassendes Funktionsset zu einem wettbewerbsfähigen Preis
Starke Unterstützung der mobilen App für das Management unterwegs
Nachteile
Die Benutzeroberfläche zur Erstellung von Chatbots kann für Anfänger kompliziert sein
Erweiterte Funktionen erfordern höherwertige Pläne
Einige Such- und Filterfunktionen könnten verbessert werden
Wie verwendet man Crisp
Registrieren Sie sich bei Crisp: Gehen Sie zu app.crisp.chat und erstellen Sie Ihr Crisp-Benutzerkonto. Sie können mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion beginnen, ohne dass eine Kreditkarte erforderlich ist.
Installieren Sie das Chat-Widget: Fügen Sie das Crisp-Chat-Widget zu Ihrer Website hinzu, indem Sie den bereitgestellten Skript-Tag kurz vor dem </head>-Tag im HTML Ihrer Website kopieren und einfügen. Ihren einzigartigen Skriptcode finden Sie unter Einstellungen > Website > Chatbox.
Richten Sie Ihr Profil ein: Konfigurieren Sie Ihre Profileinstellungen, einschließlich Firmenname, Logo und Erscheinungsbild des Chat-Widgets, um Ihrer Markenidentität zu entsprechen. Passen Sie Farben, Text und Position des Chat-Widgets an.
Konfigurieren Sie automatisierte Nachrichten: Richten Sie Willkommensnachrichten und Trigger ein, um Besucher automatisch basierend auf bestimmten Verhaltensweisen zu engagieren. Gehen Sie zu Plugins > Trigger, um automatisierte Nachrichten mit benutzerdefinierten Bedingungen und Verzögerungen zu erstellen.
Erstellen Sie eine Wissensdatenbank: Bauen Sie ein Hilfezentrum auf, indem Sie Hilfeartikel erstellen und organisieren, um den Kunden Self-Service zu ermöglichen. Dies ermöglicht es Kunden, Antworten zu finden, ohne direkte Unterstützung zu benötigen.
Richten Sie den KI-Chatbot ein: Konfigurieren Sie den KI-gestützten Chatbot mit dem Bot-Plugin, um automatisch relevante FAQ-Artikel vorzuschlagen und grundlegende Kundenanfragen zu bearbeiten, wenn das Supportpersonal offline ist.
Erstellen Sie Shortcuts: Richten Sie Shortcuts (vorgefertigte Antworten) unter app.crisp.chat/settings/shortcuts/ ein, um schnell auf häufige Kundenfragen mit !bang-Befehlen zu antworten.
Installieren Sie mobile/Desktop-Apps: Laden Sie Crisp-Apps für Ihre bevorzugten Geräte (Windows, Mac, iPhone, iPad, Android) herunter, um Kundenkonversationen unterwegs zu verwalten.
Richten Sie den Teamzugang ein: Fügen Sie Teammitglieder hinzu und konfigurieren Sie deren Zugriffsberechtigungen, um bei der Kundenbetreuung zusammenzuarbeiten. Sie können Konversationen an bestimmte Abteilungen oder Teammitglieder weiterleiten.
Integrieren Sie zusätzliche Kanäle: Verbinden Sie andere Kommunikationskanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger und E-Mail, um alle Kundenkonversationen in einem Posteingang zu zentralisieren.
Crisp FAQs
Crisp ist eine All-in-One-AI-gestützte Messaging-Plattform für Unternehmen, die Teams, Gespräche, Daten und Wissen an einem Ort zentralisiert. Es ermöglicht Unternehmen, die Kommunikation über mehrere Kanäle wie E-Mails, Website-Chat, WhatsApp, Messenger und Telefon in einem einzigen kollaborativen Posteingang zu verwalten.
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Analyse der Crisp Website
Crisp Traffic & Rankings
1.2M
Monatliche Besuche
#37965
Globaler Rang
#482
Kategorie-Rang
Traffic-Trends: May 2024-Jan 2025
Crisp Nutzereinblicke
00:11:44
Durchschn. Besuchsdauer
7.28
Seiten pro Besuch
36.04%
Nutzer-Absprungrate
Top-Regionen von Crisp
US: 9.45%
BR: 7.41%
VN: 7.32%
FR: 7%
IN: 6.54%
Others: 62.28%
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