Afiniti CX AI Einführung
Afiniti CX AI ist eine bahnbrechende Lösung der künstlichen Intelligenz für die Kundenerfahrung, die Kundeninteraktionen optimiert, um messbar bessere Geschäftsergebnisse für große Unternehmen zu liefern.
Mehr anzeigenWas ist Afiniti CX AI
Afiniti CX AI ist eine innovative Technologie der künstlichen Intelligenz, die entwickelt wurde, um die Kundenerfahrung zu verbessern und den Geschäftswert zu steigern. Seit 2006 ist Afiniti an der Spitze der Anwendung von KI in Kundeninteraktionen und entwickelt Lösungen, die das Engagement personalisieren und die Ergebnisse für einige der größten Unternehmen der Welt verbessern. Die Technologie nutzt KI, Daten und Cloud-Infrastruktur, um die Kunden-Agent-Paarungen zu optimieren und die Produktivität und Effektivität von Kundeninteraktionen in Branchen wie Telekommunikation, Finanzdienstleistungen, Versicherungen und Gesundheitswesen zu erhöhen.
Wie funktioniert Afiniti CX AI?
Afiniti CX AI funktioniert, indem es maschinelles Lernen verwendet, um große Mengen an Kunden- und Agentendaten in Echtzeit zu analysieren. Wenn ein Kunde ein Unternehmen kontaktiert, bewertet das KI-System schnell Hunderte von Variablen, einschließlich vergangener Interaktionen, Kundenprofile und Agentenfähigkeiten, um die optimale Paarung zwischen dem Kunden und verfügbaren Agenten zu bestimmen. Dieses KI-gesteuerte Matching zielt darauf ab, das bestmögliche Ergebnis für jede Interaktion zu erzielen. Das System lernt und passt sich kontinuierlich an, wobei es Faktoren wie Produkteinführungen und Agentenfluktuation berücksichtigt, um seine Modelle zu verfeinern. Afiniti bietet zwei Hauptproduktlinien an: eXperienceAI, das das Kundenengagement personalisiert, und Afiniti Inside, eine Suite von KI-Diensten, die in bestehende Plattformen für Kundenengagement integriert werden kann.
Vorteile von Afiniti CX AI
Durch die Implementierung von Afiniti CX AI können Unternehmen ihre Kennzahlen zur Kundenerfahrung und ihre Geschäftsergebnisse erheblich verbessern. Die Technologie hat sich als wirksam erwiesen, um den Kundenlebenszeitwert zu erhöhen, den Umsatz zu steigern, Stornierungen zu reduzieren und die Erstkontaktlösungsraten zu verbessern. Sie verbessert das menschliche Element des Kundenservice, indem sie Agenten in Positionen bringt, in denen sie am wahrscheinlichsten erfolgreich sind, was zu höherer Kundenzufriedenheit führt. Darüber hinaus ermöglicht Afinitis Fähigkeit, die Auswirkungen seiner KI durch kontinuierliches ON/OFF-Testing präzise zu messen, Unternehmen, den Mehrwert in Bezug auf Umsatz, Marge oder Kundenlebenszeitwert zu quantifizieren. Dieser datengestützte Ansatz stellt sicher, dass Unternehmen greifbare Renditen auf ihre Investitionen in KI-Technologie für die Kundenerfahrung sehen können.
Afiniti CX AI Monatliche Traffic-Trends
Afiniti CX AI verzeichnete einen 28,6%igen Rückgang des Traffics, wahrscheinlich aufgrund der kürzlich erfolgten Umschuldung und der Ernennung eines neuen CEOs, Jerome Kapelus. Diese bedeutenden Unternehmensveränderungen könnten vorübergehend das Marktvertrauen und die Nutzerinteraktion beeinträchtigt haben.
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