Risotto 介绍

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Risotto是一款AI驱动的IT帮助台，通过自动化工单管理、回答常见问题和处理软件请求，在Slack中简化支持流程。

什么是Risotto

Risotto是一款创新的AI副驾驶，旨在彻底改变企业的IT支持。它将帮助台直接引入Slack，为IT团队和员工创造无缝的ChatOps体验。由Gusto和Dropbox等公司的前IT领导者开发，Risotto旨在通过利用人工智能和自动化来解决IT支持中的常见痛点。该平台与现有的知识库、票务系统和身份提供商集成，创建了一个集中、高效的支持渠道。

Risotto 如何运作？

Risotto主要在Slack中运行，作为员工和IT团队之间的智能中介。当员工提出问题或请求时，Risotto使用自然语言处理来理解查询并提供适当的响应。对于常见问题，它可以自动使用连接的知识库中的信息进行回答。对于更复杂的问题或软件请求，Risotto创建工单，将其路由到适当的团队成员，并管理审批工作流。它还可以通过直接向员工发送消息来处理公司范围内的用户访问审查等举措。在整个过程中，Risotto维护详细的日志以供审计和合规目的，同时不断从交互中学习以随着时间的推移改进其响应。

Risotto 的优势

通过实施Risotto，企业可以显著减少IT团队的工作负担，通过自动化重复任务并提供全天候员工支持。这导致更快的响应时间、提高员工满意度和增加生产力。该平台通过时间限制访问和审批工作流等功能增强安全性，同时通过按需供应帮助降低软件成本。对于IT专业人员，Risotto减少了上下文切换，提供更好的问题跟踪，并腾出时间专注于更具战略性的举措。总的来说，Risotto提供了一种更高效、安全和成本效益高的IT支持方法，使IT部门和整个组织受益。