Lang.ai 的主要功能
Lang.ai 是一个由 AI 驱动的客户体验平台，可自动化工单标记、路由和分析。它提供复杂请求的智能分类、电子邮件自动化、持续的聊天机器人改进以及细粒度的客户洞察。该平台与帮助台系统集成，提供主动警报，并使团队能够进行数据驱动的决策，同时优先考虑数据隐私和安全性。
智能分类: 实时自动分类和路由复杂客户请求，具有高粒度
电子邮件自动化: 通过直接与帮助台系统集成，自动响应简单的一键式问题
细粒度标记: 为详细分析应用微妙的、特定于业务的类别到客户交互
主动洞察: 接收关于新兴客户问题和主题的自动电子邮件和 Slack 警报
数据仓库集成: 将可靠的、结构化的客户数据同步到您的数据仓库，以便跨团队分析
Lang.ai 的使用场景
客户支持优化: 通过自动将工单路由到专业代理并识别自动化机会来提高效率
产品开发: 利用细粒度的客户反馈来指导产品决策并优先考虑功能开发
聊天机器人增强: 通过识别常见查询和自动化响应中的差距来持续改进聊天机器人性能
客户声音分析: 跨多个触点生成深入的客户洞察，以推动战略性业务决策
优点
提高客户支持效率和可扩展性
为多个团队提供可操作的洞察
优先考虑数据隐私和安全合规性
与现有帮助台系统无缝集成
缺点
可能需要初始设置和定制以实现最佳性能
团队可能需要学习曲线以充分利用所有功能
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