Forethought 的主要功能
Forethought 是一个用于客户支持自动化的生成式 AI 平台，利用先进的自然语言处理和机器学习技术来提高客户服务效率。它提供即时解决方案、高效工单路由、情感分析和跨多个渠道（包括聊天和电子邮件）的代理协助等功能。该平台与现有 CRM 系统集成，从历史数据中学习，旨在降低支持成本同时提升客户体验。
SupportGPT: 利用生成式 AI 提供准确、上下文感知响应并自动化复杂工作流程，增强代理生产力和客户满意度。
智能工单分类: 使用历史知识预测工单特征，检测情感和意图，然后路由到正确的团队，加速首次响应时间。
Autoflows: 无需编码即可实现工作流程自动化，简化客户服务流程并减少人工干预。
多渠道支持: 在各种渠道（包括聊天和电子邮件）提供 AI 驱动的协助，确保持续的客户体验。
CRM 集成: 与 Zendesk 和 Salesforce 等现有客户支持系统无缝集成，实现顺畅的实施和数据利用。
Forethought 的使用场景
电子商务客户支持: 自动回复关于订单、运输和退货的常见咨询，释放人工代理处理更复杂的问题。
SaaS 产品协助: 提供即时、准确的产品相关问题答案，改善用户入门体验并减少流失率。
金融服务支持: 处理常规银行查询和交易问题，同时确保遵守金融法规。
旅游和酒店预订支持: 协助预订变更、旅行信息和忠诚度计划查询，提高高流量行业的客户满意度。
优点
显著降低支持成本并提高效率
从历史数据中持续学习和改进
与现有 CRM 系统无缝集成
能够处理多种语言和复杂查询
缺点
可能需要初始设置和培训以完全集成到现有工作流程中
定价模式缺乏透明度，需要联系销售团队
用户可能需要学习曲线以充分利用所有功能
Forethought 月度流量趋势
Forethought 实现了 104.7K 访问量，流量增长 9.1%。这一增长很可能是由该公司每月十亿次客户互动的里程碑以及其在 Gartner 生成式 AI 技术创新指南中被评为新兴专家所推动。
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