Risotto Introdução
O Risotto é um help desk de TI alimentado por IA que simplifica o suporte dentro do Slack, automatizando o gerenciamento de tickets, respondendo perguntas comuns e lidando com solicitações de software.
Ver MaisO que é Risotto
O Risotto é um co-piloto de IA inovador projetado para revolucionar o suporte de TI para empresas. Ele traz o help desk diretamente para o Slack, criando uma experiência de ChatOps perfeita tanto para as equipes de TI quanto para os funcionários. Desenvolvido por ex-líderes de TI de empresas como Gusto e Dropbox, o Risotto visa abordar pontos problemáticos comuns no suporte de TI aproveitando a inteligência artificial e a automação. A plataforma se integra a bases de conhecimento existentes, sistemas de tickets e provedores de identidade para criar um funil de suporte centralizado e eficiente.
Como funciona o Risotto?
O Risotto opera principalmente dentro do Slack, atuando como um intermediário inteligente entre os funcionários e a equipe de TI. Quando um funcionário faz uma pergunta ou faz um pedido, o Risotto usa processamento de linguagem natural para entender a consulta e fornecer uma resposta apropriada. Para perguntas comuns, ele pode responder automaticamente usando informações de bases de conhecimento conectadas. Para questões mais complexas ou solicitações de software, o Risotto cria tickets, os direciona para os membros da equipe apropriados e gerencia fluxos de trabalho de aprovação. Ele também pode lidar com iniciativas em toda a empresa, como revisões de acesso de usuários, enviando mensagens diretamente aos funcionários. Ao longo desses processos, o Risotto mantém registros detalhados para fins de auditoria e conformidade, enquanto aprende continuamente com as interações para melhorar suas respostas ao longo do tempo.
Benefícios do Risotto
Ao implementar o Risotto, as empresas podem reduzir significativamente a carga de trabalho de suas equipes de TI ao automatizar tarefas repetitivas e fornecer suporte 24/7 aos funcionários. Isso leva a tempos de resposta mais rápidos, maior satisfação dos funcionários e aumento da produtividade. A plataforma melhora a segurança por meio de recursos como acesso baseado em tempo e fluxos de trabalho de aprovação, além de ajudar a reduzir os custos de software ao permitir a provisão sob demanda. Para os profissionais de TI, o Risotto minimiza a troca de contexto, fornece um melhor rastreamento de problemas e libera tempo para se concentrar em iniciativas mais estratégicas. No geral, o Risotto oferece uma abordagem mais eficiente, segura e econômica para o suporte de TI que beneficia tanto o departamento de TI quanto a organização como um todo.
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