Intercom
O Intercom é uma plataforma de atendimento ao cliente impulsionada por IA que fornece suporte instantâneo, aumenta a produtividade dos agentes e oferece insights para líderes de suporte.
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https://intercom.com/
Informações do Produto
Atualizado:09/09/2024
O que é Intercom
O Intercom é uma solução abrangente de atendimento ao cliente com foco em IA, projetada para transformar a forma como as empresas interagem com seus clientes. Oferece um conjunto de ferramentas, incluindo um agente de IA para suporte instantâneo ao cliente, um copiloto de IA para auxiliar os agentes de suporte e análises impulsionadas por IA para líderes de suporte. O Intercom visa proporcionar experiências excepcionais para os clientes, enquanto maximiza a eficiência em toda a operação de suporte.
Principais Recursos do Intercom
Intercom é uma plataforma de atendimento ao cliente com foco em IA que oferece um conjunto abrangente de ferramentas para suporte ao cliente, engajamento e comunicação. Ela apresenta um agente de IA para suporte instantâneo ao cliente, um copiloto de IA para agentes de suporte, comunicação omnicanal, centros de ajuda personalizáveis, relatórios e análises avançadas, e poderosas capacidades de automação. A plataforma visa fornecer experiências de cliente eficientes e personalizadas, ao mesmo tempo em que aumenta a produtividade dos agentes.
Agente de IA Fin: Um chatbot alimentado por IA que pode resolver instantaneamente até 50% das consultas dos clientes 24/7, fornecendo respostas e suporte precisos.
Copiloto de IA Fin: Um assistente de IA para agentes de suporte que fornece assistência instantânea e sempre disponível para ajudar os agentes a responder de forma mais eficiente e precisa.
Suporte Omnicanal: Permite que as empresas se comuniquem com os clientes em múltiplos canais, incluindo chat ao vivo, e-mail, telefone, SMS e plataformas de mídia social.
Centro de Ajuda Personalizável: Uma base de conhecimento de autoatendimento que pode ser personalizada para ajudar os clientes a encontrar respostas precisas quando e onde precisarem.
Relatórios e Insights de IA: Relatórios robustos e insights alimentados por IA para toda a operação de suporte, ajudando os líderes a otimizar o desempenho.
Casos de Uso do Intercom
Suporte ao Cliente de E-commerce: Fornecer suporte instantâneo a compradores online, responder a perguntas sobre produtos e ajudar com questões relacionadas a pedidos usando chat e opções de autoatendimento baseadas em IA.
Onboarding de Usuários de SaaS: Guiar novos usuários através das funcionalidades do produto, fornecer assistência no aplicativo e engajar proativamente os usuários para melhorar a adoção e a retenção.
Comunicação com Clientes de Serviços Financeiros: Comunicar-se com segurança com os clientes, fornecer conselhos financeiros personalizados e oferecer suporte instantâneo para consultas relacionadas a contas em múltiplos canais.
Engajamento de Pacientes em Saúde: Engajar pacientes com lembretes de consultas, fornecer informações de saúde e oferecer respostas rápidas a consultas médicas, mantendo a conformidade.
Prós
Plataforma abrangente com foco em IA que pode melhorar significativamente a eficiência e a satisfação do cliente
Capacidades de suporte omnicanal para atender os clientes onde eles estão
Poderosas opções de automação e personalização para adaptar a experiência às necessidades específicas do negócio
Contras
Pode ser caro, especialmente para pequenas empresas ou startups
Pode ter uma curva de aprendizado mais acentuada devido à ampla gama de recursos
Alguns usuários relatam problemas ocasionais com a responsividade do suporte ao cliente
Como Usar Intercom
Inscreva-se para uma conta no Intercom: Vá para o site do Intercom e comece um teste gratuito de 14 dias. Não é necessário cartão de crédito para começar.
Instale o Intercom Messenger em seu site ou aplicativo: Adicione o snippet de código do Intercom ao seu site ou integre o SDK ao seu aplicativo móvel para habilitar os recursos de mensagens para clientes.
Configure sua Caixa de Entrada: Configure sua Caixa de Entrada no Intercom para gerenciar as conversas de clientes que chegam. Você pode configurar caixas de entrada para a equipe, atribuir conversas e usar ferramentas impulsionadas por IA para ajudar a gerenciar o volume de suporte.
Crie um Centro de Ajuda: Crie uma base de conhecimento com artigos de ajuda para permitir que os clientes encontrem respostas para perguntas comuns por conta própria.
Configure o chatbot de IA: Configure o Agente de IA Fin para fornecer suporte automatizado 24/7 e resolver consultas comuns de clientes instantaneamente.
Configure mensagens de saída: Use as ferramentas de mensagens de saída do Intercom para entrar em contato proativamente com os clientes com comunicações direcionadas.
Personalize o Messenger: Personalize a aparência e a sensação do Intercom Messenger para combinar com sua marca.
Treine sua equipe: Familiarize seus agentes de suporte com a plataforma Intercom, incluindo como usar o recurso de Copiloto de IA para ajudar nas respostas.
Configure relatórios: Configure relatórios e análises para acompanhar métricas-chave de atendimento ao cliente e obter insights sobre suas operações de suporte.
Integre com outras ferramentas: Conecte o Intercom com suas outras ferramentas de negócios, como seu CRM, help desk ou plataforma de automação de marketing, usando as integrações e APIs disponíveis.
Perguntas Frequentes sobre Intercom
Intercom é uma plataforma de atendimento ao cliente com foco em IA que fornece ferramentas para suporte ao cliente, engajamento e marketing. Oferece recursos como um agente de IA, centro de ajuda, caixa de entrada e ferramentas de relatórios para ajudar as empresas a proporcionar melhores experiências aos clientes.
Postagens Oficiais
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Análises do Site Intercom
Tráfego e Classificações do Intercom
4.5M
Visitas Mensais
#7703
Classificação Global
#129
Classificação por Categoria
Tendências de Tráfego: May 2024-Aug 2024
Insights dos Usuários do Intercom
00:22:55
Duração Média da Visita
17.39
Páginas por Visita
27.1%
Taxa de Rejeição dos Usuários
Principais Regiões do Intercom
US: 36.28%
GB: 5.17%
NL: 4.1%
IN: 3.74%
PH: 3.22%
Others: 47.49%
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