O que é o Re:amaze
Re:amaze é uma plataforma de atendimento ao cliente de ponta projetada para otimizar e aprimorar as interações com clientes para negócios online. Esta solução completa integra vários canais de comunicação, incluindo chat ao vivo, e-mail, mídias sociais, SMS e VoIP, em um único painel fácil de usar. Ao consolidar esses canais, o Re:amaze permite que as equipes de suporte gerenciem as interações com os clientes de forma eficiente e eficaz.
Os principais recursos do Re:amaze incluem:
- Respostas automatizadas e chatbots personalizáveis
- Monitoramento de clientes em tempo real
- Ferramentas de colaboração em equipe
- Recursos avançados de automação e IA
- Aplicativo móvel para suporte em movimento
O objetivo principal do Re:amaze é melhorar a experiência do cliente, garantindo respostas rápidas e precisas, além de fornecer às empresas informações valiosas sobre o comportamento do cliente. Ao aproveitar essas ferramentas, as empresas podem oferecer um atendimento excepcional ao cliente, aumentar a satisfação e promover a fidelidade a longo prazo.
Casos de uso do Re:amaze
Re:amaze atende a uma ampla gama de indústrias e necessidades empresariais. Alguns casos de uso notáveis incluem:
- Suporte ao cliente de e-commerce: Otimização de consultas em vários canais para varejistas online.
- Interações automatizadas com chatbot: Tratamento de consultas comuns de clientes de forma instantânea e eficiente.
- Gerenciamento multicanal: Permitindo que as empresas mantenham qualidade de suporte consistente em várias marcas e plataformas.
- Engajamento proativo com clientes: Utilizando recursos como Cues e notificações direcionadas para fomentar relacionamentos mais fortes com clientes.
- Insights baseados em dados: Aproveitando ferramentas de análise e relatórios para entender o comportamento do cliente e melhorar a eficiência do serviço.
- Integração com ferramentas existentes: Conectando-se perfeitamente com plataformas populares como Shopify e WordPress para aprimorar o suporte ao cliente sem interromper sistemas existentes.
Como acessar o Re:amaze
Acessar o Re:amaze é um processo simples:
- Visite o site oficial do Re:amaze em https://www.reamaze.com.
- Clique no botão "Sign Up", geralmente localizado no canto superior direito.
- Preencha o formulário de registro com seu endereço de e-mail, senha e informações comerciais.
- Verifique seu endereço de e-mail clicando no link enviado para sua caixa de entrada.
- Faça login em sua conta usando suas credenciais verificadas.
- Explore o painel principal e comece a configurar suas configurações de suporte ao cliente.
Como usar o Re:amaze
Para maximizar os benefícios do Re:amaze, siga estas etapas:
- Crie uma conta e inscreva-se para um teste gratuito.
- Conecte seus canais de e-mail para receber e responder a consultas de clientes diretamente da plataforma.
- Instale o widget de chat do Re:amaze em seu site para habilitar o suporte por chat em tempo real.
- Integre suas contas de mídia social para gerenciar mensagens de várias plataformas em um único lugar.
- Convide membros da equipe para colaborar no suporte ao cliente.
- Crie uma base de conhecimento ou seção de FAQ para capacitar os clientes com opções de autoatendimento.
- Configure automações, incluindo respostas automáticas e macros, para lidar com perguntas frequentes.
- Monitore e analise seus processos de suporte usando ferramentas de relatório integradas.
Como criar uma conta no Re:amaze
Criar uma conta no Re:amaze é simples:
- Visite a página de inscrição do Re:amaze em https://www.reamaze.com/new_user.
- Escolha seu método de inscrição preferido: e-mail, Google ou Microsoft.
- Para inscrição por e-mail, insira seu endereço de e-mail e crie uma senha.
- Para inscrição via Google ou Microsoft, clique no respectivo botão e siga as instruções para usar suas credenciais existentes.
- Complete seu perfil preenchendo as informações adicionais solicitadas.
- Verifique seu endereço de e-mail se necessário.
- Depois que sua conta for criada, você pode fazer login a qualquer momento usando suas credenciais.
Dicas para o Re:amaze
Para otimizar sua experiência com o Re:amaze, considere as seguintes dicas:
- Integre o chat nas FAQs: Incorpore o widget Shoutbox do Re:amaze diretamente em suas páginas de FAQ para fácil acesso ao suporte por chat.
- Teste os recursos cuidadosamente: Use um e-mail de teste não vinculado à sua conta Re:amaze ao testar respostas automáticas ou notificações para garantir resultados precisos.
- Utilize aliases do Gmail: Configure regras de encaminhamento para consolidar vários endereços do Gmail no Re:amaze para gerenciamento simplificado.
- Personalize seu Centro de Ajuda: Adicione imagens de banner e personalize fontes para melhorar a marca e o desempenho SEO.
- Aproveite a automação: Use mensagens automatizadas e chatbots para lidar com consultas comuns, liberando sua equipe para interações mais complexas.
Ao implementar essas dicas e utilizar totalmente os recursos do Re:amaze, as empresas podem melhorar significativamente suas operações de atendimento ao cliente, impulsionar o engajamento e, por fim, aumentar a satisfação e fidelidade do cliente.
