Salesforce Einstein Giới thiệu

Einstein hoạt động bằng cách phân tích một lượng lớn dữ liệu trong CRM Salesforce của một công ty, cũng như các nguồn dữ liệu bên ngoài. Nó sử dụng dữ liệu này để đào tạo các mô hình AI có thể đưa ra dự đoán, tự động hóa các công việc và cung cấp những hiểu biết. Ví dụ, trong Sales Cloud, Einstein có thể dự đoán những khách hàng tiềm năng nào có khả năng chuyển đổi cao nhất hoặc những giao dịch nào đang gặp rủi ro. Trong Service Cloud, nó có thể tự động phân loại và định tuyến các trường hợp. Trong Marketing Cloud, nó có thể tối ưu hóa thời gian gửi email và cá nhân hóa nội dung. Các mô hình AI của Einstein liên tục học hỏi và cải thiện khi chúng xử lý nhiều dữ liệu hơn và nhận phản hồi từ người dùng. Nền tảng này cũng bao gồm các công cụ như Einstein Prediction Builder và Einstein Bots, cho phép các tổ chức tạo ra các dự đoán và chatbot được hỗ trợ bởi AI mà không cần lập trình phức tạp.