DigitalGenius Tính năng
DigitalGenius là một nền tảng tự động hóa dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI, sử dụng học sâu và các tích hợp để giải quyết các yêu cầu của khách hàng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi cho các doanh nghiệp thương mại điện tử.
Xem thêmCác tính năng chính của DigitalGenius
DigitalGenius là một nền tảng tự động hóa dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Nó kết hợp AI hội thoại, AI hình ảnh và tích hợp sâu để tự động hóa các truy vấn của khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và chủ động giải quyết các vấn đề. Nền tảng này sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiên tiến và học máy để hiểu ý định của khách hàng, cung cấp phản hồi cá nhân hóa và thực hiện các hành động trên nhiều hệ thống khác nhau để giải quyết hoàn toàn các vấn đề của khách hàng mà không cần can thiệp của con người.
Tự động hóa Hỗ trợ bởi AI: Sử dụng AI tiên tiến để hiểu các truy vấn của khách hàng và tự động hóa phản hồi, tích hợp với các nền tảng hiện có để giải quyết hoàn toàn các vấn đề mà không cần can thiệp của con người.
AI Hình ảnh: Phát hiện các khuyết tật sản phẩm và vấn đề chất lượng từ hình ảnh, cho phép đặt hàng thay thế tự động và cảnh báo kiểm soát chất lượng.
AI Tạo sinh: Tận dụng AI tạo sinh hàng đầu từ OpenAI để cung cấp các phản hồi cá nhân hóa và đồng cảm, thích ứng với giọng điệu thương hiệu.
Tích hợp Sâu: Tích hợp liền mạch với các nền tảng thương mại điện tử hiện có, các nhà vận chuyển, ERP và các hệ thống khác để truy cập thông tin và thực hiện các hành động.
Giải quyết Vấn đề Chủ động: Phát hiện và giải quyết các vấn đề tiềm ẩn trước khi khách hàng liên hệ, chẳng hạn như theo dõi các đơn hàng muộn và cung cấp thay thế hoặc hoàn tiền.
Các trường hợp sử dụng của DigitalGenius
Trạng thái và Theo dõi Đơn hàng: Tự động cung cấp cập nhật trạng thái đơn hàng, khởi động các cuộc điều tra của nhà vận chuyển cho các lô hàng bị trì hoãn và cung cấp các giải pháp như hoàn tiền hoặc thay thế.
Gợi ý Sản phẩm: Gợi ý các sản phẩm liên quan dựa trên các truy vấn của khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Xử lý Trả hàng và Hoàn tiền: Tự động tạo nhãn trả hàng, xử lý hoàn tiền và xử lý các yêu cầu đổi hàng mà không cần can thiệp của con người.
Các Truy vấn của Khách hàng: Trả lời một loạt các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, truy vấn vận chuyển và yêu cầu dịch vụ khách hàng chung với các phản hồi cá nhân hóa.
Ưu điểm
Giảm đáng kể thời gian giải quyết và tăng sự hài lòng của khách hàng
Cho phép doanh nghiệp xử lý khối lượng lớn các truy vấn của khách hàng, đặc biệt trong các thời điểm cao điểm
Cung cấp phản hồi cá nhân hóa và đồng cảm, cải thiện trải nghiệm của khách hàng
Cung cấp tích hợp sâu với các hệ thống hiện có để tự động hóa liền mạch
Nhược điểm
Có thể yêu cầu nỗ lực thiết lập và tích hợp ban đầu
Có khả năng xảy ra hiểu lầm trong các tình huống khách hàng phức tạp hoặc độc đáo
Bài viết liên quan
Công cụ AI Mới nhất Tương tự DigitalGenius
WhatsBotPro
WhatsBotPro là một nền tảng chatbot dựa trên AI để tự động hóa các cuộc trò chuyện WhatsApp nhằm thúc đẩy doanh số, hỗ trợ và tiếp thị.
Trestle
Trestle cung cấp API dữ liệu danh tính chất lượng cho xác minh điện thoại, xác thực và tìm kiếm để giúp các doanh nghiệp cải thiện khả năng liên lạc với khách hàng và hiệu quả.
BoringLead
BoringLead là một công cụ tạo khách hàng tiềm năng mạnh mẽ trên LinkedIn cung cấp quyền truy cập ngay lập tức vào các khách hàng tiềm năng và địa chỉ email đã được xác minh để giúp các doanh nghiệp kết nối với khách hàng tiềm năng.
Rep.ai
Rep.ai là một nền tảng tương tác khách hàng và bán hàng được hỗ trợ bởi AI, cung cấp trò chuyện trực tiếp, phát hiện ý định và quay số tự động để tăng cường tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng trên trang web.
Công cụ AI Phổ biến Giống DigitalGenius
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond là một công cụ xây dựng chatbot AI mạnh mẽ cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot dựa trên GPT để phản hồi ngay lập tức cho khách hàng, với các tính năng như nhập dữ liệu từ nhiều nguồn, tùy chỉnh và tích hợp.
tawk.to
tawk.to là phần mềm trò chuyện trực tiếp hoàn toàn miễn phí cho phép các doanh nghiệp theo dõi và trò chuyện với khách truy cập trên trang web của họ hoặc từ một trang tùy chỉnh.
Intercom
Intercom là một nền tảng dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI cung cấp hỗ trợ ngay lập tức, nâng cao năng suất của đại lý và cung cấp thông tin cho các lãnh đạo hỗ trợ.
Intercom
Intercom là một nền tảng dịch vụ khách hàng hoàn chỉnh theo hướng AI cung cấp hỗ trợ tức thì với một đại lý AI, sự trợ giúp AI cho các đại lý hỗ trợ và AI insights cho các nhà lãnh đạo hỗ trợ.
Xem thêm