AnsweriQ Giới thiệu
AnsweriQ là một nền tảng tự động hóa dịch vụ khách hàng dựa trên AI sử dụng học máy và tự động hóa quy trình thông minh để cải thiện tự phục vụ, hỗ trợ đại lý và tự động hóa quy trình làm việc.
Xem thêmAnsweriQ là gì
AnsweriQ là một giải pháp AI và tự động hóa dịch vụ khách hàng giúp các công ty chuyển đổi hoạt động hỗ trợ khách hàng của họ. Được thành lập tại Seattle và được Freshworks mua lại vào năm 2020, AnsweriQ cung cấp một bộ sản phẩm dựa trên AI cho tự phục vụ, hỗ trợ đại lý và tự động hóa quy trình. Nó tích hợp với các hệ thống quản lý trải nghiệm khách hàng (CXM) phổ biến như Zendesk, Salesforce và các hệ thống khác để phân tích các tương tác hỗ trợ trong quá khứ và tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại.
AnsweriQ hoạt động như thế nào?
AnsweriQ sử dụng các thuật toán học máy tinh vi để phân tích dữ liệu và tương tác hỗ trợ khách hàng lịch sử. Đối với tự phục vụ, nó cung cấp sức mạnh cho các chatbot và cơ sở tri thức để giảm thiểu các truy vấn đơn giản mà không cần sự tham gia của đại lý. Các tính năng Agent AI cung cấp các đề xuất theo thời gian thực cho các đại lý con người, gợi ý các phản hồi và bước tiếp theo liên quan. Đối với tự động hóa quy trình, Robo Assist của AnsweriQ sử dụng AI và tự động hóa quy trình robot (RPA) để tự động hóa các quy trình phức tạp nhiều bước trên các hệ thống khác nhau. Tính năng Auto Triage của nó tự động phân loại và định tuyến các vé đến đúng đội hoặc đại lý. Tất cả các khả năng này đều được cung cấp bởi động cơ AI cốt lõi của AnsweriQ, liên tục học hỏi từ các tương tác mới để cải thiện độ chính xác và hiệu quả theo thời gian.
Lợi ích của AnsweriQ
Bằng cách triển khai AnsweriQ, các công ty có thể giảm đáng kể khối lượng trường hợp thông qua việc cải thiện tự phục vụ, giảm thời gian xử lý trung bình với sự hỗ trợ của đại lý và tự động hóa quy trình, đồng thời tăng cường sự hài lòng tổng thể của khách hàng. Tự động hóa dựa trên AI giúp mở rộng hoạt động dịch vụ khách hàng mà không tăng tỷ lệ nhân sự. Các đại lý trở nên năng suất hơn bằng cách tập trung vào các vấn đề phức tạp trong khi các nhiệm vụ lặp đi lặp lại được tự động hóa. Tổng thể, AnsweriQ cho phép các nhóm dịch vụ khách hàng xử lý khối lượng lớn hơn một cách hiệu quả hơn, giảm chi phí và cung cấp trải nghiệm tốt hơn thông qua tự động hóa thông minh.
Xu hướng Lưu lượng Truy cập Hàng tháng của AnsweriQ
AnsweriQ đã đạt được 42.401 lượt truy cập với mức tăng trưởng 49,1% trong tháng 11. Mặc dù không có cập nhật hay tin tức cụ thể nào về AnsweriQ trong tháng 11 năm 2024, việc hợp tác với Homeworkify và Semrush, cung cấp dùng thử miễn phí và giảm giá, có thể đã góp phần làm tăng lượng truy cập.
Xem lịch sử lưu lượng truy cập
Bài viết phổ biến
Bản cập nhật Google Gemini 2.0 xây dựng trên nền tảng Gemini Flash 2.0
Dec 12, 2024
ChatGPT Hiện Đang Không Khả Dụng: Chuyện Gì Đã Xảy Ra và Điều Gì Tiếp Theo?
Dec 12, 2024
Cập nhật nội dung 12 ngày của OpenAI 2024
Dec 12, 2024
X của Elon Musk giới thiệu Grok Aurora: Công cụ tạo hình ảnh AI mới
Dec 10, 2024
Công cụ AI Mới nhất Tương tự AnsweriQ
Heartbeat
Heartbeat là một nền tảng đa năng cung cấp cả giải pháp xây dựng cộng đồng trực tuyến và hệ thống gọi sức khỏe được hỗ trợ bởi AI cho người cao tuổi và những người có nguy cơ, với các không gian tùy chỉnh, giao tiếp thời gian thực và khả năng theo dõi sức khỏe.
Resonoon
Resonoon là một nền tảng B2B SaaS không mã cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot và trợ lý giọng nói AI trong 30 phút mà không cần kỹ năng kỹ thuật, cung cấp giá cả theo cuộc trò chuyện.
WhatsBoost
WhatsBoost là một nền tảng tiếp thị WhatsApp được hỗ trợ bởi AI và là Đối tác chính thức của Meta, cho phép doanh nghiệp tự động hóa giao tiếp với khách hàng, quản lý chiến dịch, và tích hợp với nhiều dịch vụ thông qua các API mở.
Vapify
Vapify là một nền tảng gán nhãn trắng cho phép các cơ quan cung cấp các giải pháp AI giọng nói của Vapi.ai dưới thương hiệu của riêng họ trong khi vẫn duy trì kiểm soát mối quan hệ với khách hàng và tối đa hóa doanh thu.
Công cụ AI Phổ biến Giống AnsweriQ
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein là một nền tảng trí tuệ nhân tạo tích hợp mang lại khả năng AI cho các sản phẩm CRM của Salesforce, cung cấp phân tích dự đoán, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy để nâng cao trải nghiệm khách hàng và quy trình kinh doanh.
HubSpot
HubSpot là một nền tảng khách hàng toàn diện được hỗ trợ bởi AI, cung cấp phần mềm marketing, bán hàng, dịch vụ, hoạt động và xây dựng website để giúp doanh nghiệp phát triển.
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond là một công cụ xây dựng chatbot AI mạnh mẽ cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot dựa trên GPT để phản hồi ngay lập tức cho khách hàng, với các tính năng như nhập dữ liệu từ nhiều nguồn, tùy chỉnh và tích hợp.
tawk.to
tawk.to là phần mềm trò chuyện trực tiếp hoàn toàn miễn phí cho phép các doanh nghiệp theo dõi và trò chuyện với khách truy cập trên trang web của họ hoặc từ một trang tùy chỉnh.
Xem thêm