Aisera Tính năng
Các tính năng chính của Aisera
Aisera cung cấp một bộ sản phẩm đầy đủ các tính năng để tự động hóa và nâng cao dịch vụ khách hàng và hỗ trợ.
Chatbots chứa AI: Chatbots chứa AI của Aisera cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7, trả lời các câu hỏi thường gặp và chuyển các vấn đề phức tạp đến các đại lý nhân sự.
Quản lý vé tự động: Nền tảng tự động hóa quy trình quản lý vé, đảm bảo giải quyết vấn đề đúng hạn và chính xác.
Định tuyến thông minh: Hệ thống định tuyến thông minh của Aisera chuyển các yêu cầu của khách hàng đến các đại lý thích hợp nhất, đảm bảo giải quyết vấn đề hiệu quả.
Phân tích trong thời gian thực: Nền tảng cung cấp phân tích trong thời gian thực và hiểu biết để giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng của họ.
Ưu điểm
Trải nghiệm khách hàng được nâng cao
Hiệu quả hoạt động được cải thiện
Giảm chi phí
Hỗ trợ cá nhân hóa
Phân tích trong thời gian thực
Nhược điểm
Cấu hình ban đầu và tích hợp có thể yêu cầu kiến thức kỹ thuật
Phụ thuộc vào dữ liệu huấn luyện chất lượng cao để đạt độ chính xác của AI
Các trường hợp sử dụng của Aisera
Dịch vụ khách hàng và hỗ trợ
Quản lý dịch vụ IT
Quản lý dịch vụ trên thị trường
Bán hàng và tiếp thị