tawk.to Tính năng
Các tính năng chính của tawk.to
tawk.to cung cấp một loạt tính năng để tăng cường hỗ trợ khách hàng và tương tác, bao gồm trò chuyện trực tiếp, hệ thống vé và công cụ tự động hóa.
Trò chuyện trực tiếp: tawk.to cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng trong thời gian thực thông qua trò chuyện trực tiếp, cho phép giải quyết nhanh chóng các thắc mắc và vấn đề của khách hàng.
Hệ thống vé: Hệ thống vé của tawk.to giúp doanh nghiệp quản lý các thắc mắc và vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả, đảm bảo không có câu hỏi của khách hàng bị bỏ sót.
Công cụ tự động hóa: Công cụ tự động hóa của tawk.to cho phép doanh nghiệp tự động hóa các nhiệm vụ thường xuyên, chẳng hạn như gán vé và gửi phản hồi, giải phóng các đại lý hỗ trợ để tập trung vào các vấn đề phức tạp.
Hỗ trợ đa kênh: tawk.to hỗ trợ nhiều kênh, bao gồm các trang web, ứng dụng di động và nền tảng nhắn tin, cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng qua nhiều điểm tiếp xúc khác nhau.
Ưu điểm
Dễ thiết lập và sử dụng
Trình chế tạo chủ động và nhãn hiệu tùy chỉnh
Hỗ trợ đa kênh
Công cụ tự động hóa để hỗ trợ hiệu quả
Nhược điểm
Báo cáo và phân tích hạn chế
Không có kho kiến thức nội bộ hoặc phần FAQ
Tích hợp hạn chế với các công cụ thứ ba
Các trường hợp sử dụng của tawk.to
Các trang web thương mại điện tử
Các công ty SaaS
Nhóm hỗ trợ khách hàng
Các cơ sở quảng cáo