Turtle 的主要功能
Turtle 是一個 AI 驅動的客戶服務聊天機器人，可以快速設置並在公司網站內容和知識庫上進行訓練。它自動化了高達 95% 的客戶查詢，並在需要時提供人工接管，還可以用來通過回答有關內部流程和信息的問題來培訓員工。
AI 驅動的自動化: 使用人工智能自動處理高達 95% 的客戶支持查詢
自定義培訓: 可以在公司特定的網站內容和知識庫上進行培訓
人工接管: 允許人工代理在需要時接管對話
員工培訓: 可以用來回答員工有關內部流程和信息的問題
即時設置: 快速且易於部署，無需停機
Turtle 的用例
客戶支持: 自動回應常見的客戶問題和問題
員工入職: 回答新員工有關公司政策和程序的問題
IT 幫助台: 提供常見技術問題和查詢的自動支持
銷售協助: 回答產品問題並向潛在客戶提供信息
優點
通過自動化回應減少客戶支持工作量
提高支持的響應時間和可用性
可以用於外部客戶支持和內部員工協助
隨著處理更多查詢而不斷改進
缺點
可能無法處理非常複雜或細微的查詢
需要對公司特定信息進行初始設置和培訓
一些客戶可能更喜歡與人工代理互動
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