Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support 功能
Senso是一個AI驅動的知識庫平台，通過自我改進的知識共享和實時洞察，提高信用合作社、銀行和傳統企業的客戶支持質量和效率。
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Senso 是一款專為客戶支援設計的人工智慧知識庫，特別是在金融服務業。它集中企業知識，利用大型語言模型改善資訊流動，並從客戶互動中提供即時洞察。Senso 透過自我改進的知識共享、數位記憶捕捉和人工智慧輔助的政策管理等功能，實現更快速的決策、減少聯繫時間並提升服務品質。
自我改進的知識共享引擎: 持續更新和改進知識庫，隨著時間提高回應品質。
互動的數位記憶: 從各種渠道的客戶對話中捕捉洞察，以指導決策。
人工智慧輔助的政策管理: 識別政策和程序中的差距和衝突，並提出改進建議。
代理回聲和代理獲取: 用於追蹤問題、分配資源和快速訪問相關資訊的工具。
可自定義的權限: 允許根據角色和上下文對資訊訪問進行細粒度控制。
Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support 的使用案例
信用合作社會員支援: 使信用合作社員工能夠快速回答會員查詢並改善回應時間。
金融服務合規性: 有助於在高度監管的行業中維持最新政策和程序。
IT 幫助台優化: 提供即時洞察以識別培訓機會並提高支援效率。
客戶自助服務: 使客戶能夠輕鬆入職並獲取資訊。
優點
顯著減少客戶支援的聯繫時間
提高決策速度和準確性
持續改進知識庫品質
與現有工作流程和工具整合
缺點
最初專注於特定行業，如金融服務
可能需要大量的設置和整合工作
捕捉和分析客戶互動可能涉及隱私問題
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