Lang.ai 介紹

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Lang.ai是一個AI驅動的客戶體驗平台，自動化標記和分析支援對話，提供可操作的洞察並提高運營效率。

什麼是 Lang.ai

Lang.ai是一個利用人工智能增強企業客戶體驗（CX）的語言理解平台。它提供AI驅動的解決方案，實時自動化標記、優先級排序和分析客戶支援對話。該平台旨在幫助公司從其客戶數據中解鎖有價值的洞察，使他們能夠做出數據驅動的決策並改善其CX運營。Lang.ai與現有的幫助台系統無縫集成，並可用於各種業務部門來結構化非結構化文本數據。

Lang.ai 如何運作？

Lang.ai使用無監督AI和自然語言處理，從歷史客戶數據中自動發現意圖和語義上下文，無需手動訓練。它基於這些意圖創建語言模型，以生成實時分類模型。當新的客戶交互發生時，Lang.ai使用此模型自動標記和分類它們。該平台提供細粒度標記，類別適應每個業務的獨特需求，實現複雜請求的智能分診。它還提供針對新興主題的主動警報和數據中新模式的自動發現。Lang.ai與Zendesk等現有幫助台工具集成，並可以將結構化數據推送到數據倉庫進行進一步分析。

Lang.ai 的好處

透過使用Lang.ai，企業可以大幅減少客戶支援中的手工工作，提高回應時間，並實現更有效的代理專業化。該平台的細粒度洞察有助於推動更好的產品決策並增加CX團隊的影響力。它允許在聊天機器人之外增加自動化，處理典型自動化無法解決的複雜請求。Lang.ai還通過提供自定義分類法和可共享報告，促進CX團隊和其他團隊之間的更好協作。重要的是，Lang.ai優先考慮數據隱私和安全，提供符合SOC2、HIPAA和GDPR等法規的合規性，使其適合在受監管行業中使用。總體而言，Lang.ai幫助企業將其CX從成本中心轉變為提供有價值洞察和提高客戶滿意度的驅動力。