什麼是 Forethought
Forethought是一個成立於2018年的人工智慧驅動客戶支援平台，旨在透過智能自動化徹底改變客戶服務。該公司提供一系列人工智慧工具，旨在提高效率、降低成本，並在包括電子商務、SaaS和金融科技等多個行業中提升整體客戶體驗。Forethought的平台利用尖端的生成式人工智慧和機器學習技術來自動化重複任務、提供即時解決方案，並協助人類代理人提供頂級的客戶支援。
Forethought 如何運作？
Forethought的人工智慧平台透過與Zendesk和Salesforce等現有客戶支援系統無縫整合來運作。它使用深度學習和自然語言理解來分析進來的客戶查詢，自動分類和優先處理票證，並將其路由到適當的團隊。人工智慧可以即時解決常見問題，預測票證特徵，檢測情感和意圖，並為人類代理人提供相關知識以處理更複雜的情況。Forethought使用專有數據、客戶特定信息和廣泛的自然語言處理技術來訓練其人工智慧模型，以確保不同行業和使用案例中的準確性和上下文意識。
Forethought 的好處
透過實施Forethought的人工智慧解決方案，企業可以在保持高品質客戶服務的同時，大幅降低支援成本。該平台能夠加快回應時間、提高解決率，並透過自動化常規任務和提供相關資訊來提升代理人的生產力。這使得人類代理人能夠專注於更複雜和細微的客戶互動。Forethought的人工智慧還能夠實現全天候支援能力、可擴展的運營，以及基於數據的洞察，以持續改進客戶服務策略。總體而言，該平台有助於企業最大化其在客戶支援方面的投資回報，用戶報告平均15倍ROI、40%的首回應時間減少，以及64%的平均偏離率。
Forethought 每月流量趨勢
Forethought 實現了 104.7K 的訪問量，流量增長了 9.1%。這種增長很可能是由於該公司達到了 每月十億次客戶互動的里程碑，以及其 在 Gartner 生成式 AI 技術創新指南中被評為新興專家。
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