什麼是DigitalGenius
DigitalGenius是一個人工智能平台，旨在為電子商務和零售公司自動化和增強客戶支援。它結合了對話式AI、視覺AI以及與現有業務系統的深度整合，以理解客戶查詢、自動化重複流程並提供個性化回應。該平台旨在將客戶支援設為自動駕駛模式，同時保持高水平的客戶滿意度和運營效率。
DigitalGenius 如何運作？
DigitalGenius通過利用多種AI技術來工作。其對話式AI理解客戶意圖，並能進行自然語言對話。視覺AI可以檢測產品缺陷並讀取圖像中的條形碼。與運輸承運商、電子商務平台、ERP和其他系統的深度整合使其能夠訪問相關信息並執行生成退貨標籤或處理退款等操作。該平台還使用生成式AI來構建同理心、個性化的回應。對於購買前的查詢，它可以推薦產品並回答問題以提高轉化率。該系統可以處理反應性支援（回應客戶查詢）和主動性支援（在客戶聯繫之前識別和解決問題）。
DigitalGenius 的優點
透過實施DigitalGenius，企業可以大幅縮短客戶查詢的解決時間，從而提高客戶滿意度評分。自動化功能使公司能夠在高峰期處理增加的業務量，而無需按比例擴大支援團隊，從而節省成本。該平台將支援互動轉化為銷售機會的能力可以提高轉化率和收入。此外，主動支援功能有助於防止問題升級，進一步提升客戶體驗。總體而言，DigitalGenius使電子商務企業能夠大規模提供高效、個性化的客戶服務，同時優化運營成本。
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