什麼是 AnsweriQ
AnsweriQ是一個客戶服務AI和自動化解決方案，幫助公司轉變其客戶支持運營。成立於西雅圖並於2020年被Freshworks收購，AnsweriQ提供一系列AI驅動的產品，用於自助服務、代理協助和流程自動化。它與流行的客戶體驗管理（CXM）系統如Zendesk、Salesforce等集成，分析過去的支持互動並自動化重複任務。
AnsweriQ 如何運作？
AnsweriQ使用複雜的機器學習算法來分析歷史客戶支持數據和互動。對於自助服務，它通過聊天機器人和知識庫來偏轉簡單查詢，無需代理參與。Agent AI功能提供實時建議給人類代理，建議相關回應和下一步。對於流程自動化，AnsweriQ的Robo Assist使用AI和機器人流程自動化（RPA）來自動化跨不同系統的複雜多步驟工作流程。其Auto Triage功能自動分類並將傳入的票證路由到正確的團隊或代理。所有這些功能都由AnsweriQ的核心AI引擎提供支持，該引擎不斷從新互動中學習，以隨著時間的推移提高其準確性和有效性。
AnsweriQ 的好處
透過實施AnsweriQ，公司可以透過改進自助服務、降低平均處理時間與代理協助和流程自動化，以及提高整體客戶滿意度，顯著減少案件量。AI驅動的自動化有助於在不按比例增加人手的情況下擴展客戶服務運營。代理商通過專注於複雜問題，同時自動化重複任務，變得更加高效。總體而言，AnsweriQ使客戶服務團隊能夠更高效地處理更高量的工作，降低成本，並通過智能自動化提供更好的體驗。
AnsweriQ 每月流量趨勢
AnsweriQ 在11月份達到了42,401次訪問量，增長率為49.1%。雖然2024年11月沒有關於AnsweriQ的具體更新或新聞報導，但該平台與Homeworkify和Semrush的合作夥伴關係，提供免費試用和折扣優惠，可能促成了流量的增長。
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