Aftercare 的主要功能
Aftercare 是一個售後客戶體驗平台，利用 AI 驅動的對話式調查來收集深入見解。它提供開放式問題、智能後續追蹤，並通過 SMS、電子郵件、網絡和語音等多渠道部署。該平台提供可操作的分析，並與現有工作流程整合，幫助企業了解客戶需求並改進產品/服務。
AI 驅動的對話式調查: 利用人工智能進行自然對話，並根據客戶回應提出相關後續問題。
多渠道部署: 調查可以通過 SMS、電子郵件、網絡界面和語音通話進行，以通過客戶偏好的渠道接觸他們。
深入廣告歸因: 追蹤完整的客戶旅程，以了解哪些廣告和營銷努力帶來了最大的價值。
可操作的分析: 根據調查數據提供 AI 生成的見解和建議，以幫助改進產品和服務。
Aftercare 的使用案例
電子商務客戶反饋: 從線上購物者收集詳細的售後反饋，以改進產品和購買體驗。
SaaS 用戶入職: 對新軟件用戶進行後續調查，以識別入職過程中的痛點。
餐廳顧客滿意度: 通過 SMS 或語音通話收集食客的開放式反饋，以改進食品質量和服務。
營銷活動評估: 通過調查客戶的旅程和購買動機來評估廣告活動的效果。
優點
提供的見解比傳統的多項選擇調查更深入
與現有工作流程和系統整合
提供多渠道部署以提高回應率
缺點
可能比簡單的調查工具需要更多的設置和定制
AI 生成的見解可能需要人工審查以確保準確性
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