Balto
Balto — это платформа реального времени с искусственным интеллектом для контакт-центров, которая помогает агентам говорить правильные вещи на каждом звонке.
https://balto.ai/?utm_source=aipure
Информация о продукте
Обновлено:16/12/2024
Что такое Balto
Balto — это платформа реального времени для руководства, разработанная для контакт-центров, которая использует искусственный интеллект для улучшения работы агентов во время живого взаимодействия с клиентами. Она предоставляет агентам реальные подсказки, предложения и руководство, чтобы помочь им более эффективно проводить разговоры. Balto стремится увеличить продажи, обеспечить соответствие, улучшить клиентский опыт и упростить процессы контроля качества в различных отраслях, включая страхование, здравоохранение, финансы и другие.
Ключевые особенности Balto
Балто — это платформа для контакт-центров с поддержкой искусственного интеллекта, предоставляющая агентам живое сопровождение и подсказки во время взаимодействий с клиентами. Она использует распознавание речи и искусственный интеллект для мониторинга разговоров, предлагает актуальные рекомендации, обеспечивает соответствие требованиям и позволяет менеджерам предоставлять обратную связь в реальном времени. Платформа включает функции для руководства агентов, контроля качества, обучения и автоматического ведения записей, чтобы улучшить продажи, обслуживание клиентов и общую производительность колл-центра.
Руководство в реальном времени: Предоставляет агентам динамические подсказки, контрольные списки и предложения во время звонков для улучшения производительности и обеспечения соответствия.
Обучение в реальном времени: Позволяет менеджерам отслеживать звонки в реальном времени и предоставлять немедленную обратную связь агентам через функцию живого чата.
Автоматизированный контроль качества: Автоматически оценивает 100% звонков на основе настраиваемых критериев и предоставляет аналитику качества разговоров.
Автоматический протоколировщик: Использует искусственный интеллект для автоматического создания записей и резюме звонков, сокращая ручную работу после звонков для агентов.
Дизайнер справочников: Позволяет менеджерам создавать и распространять лучшие практики и сценарии по всему контакт-центру.
Варианты использования Balto
Улучшение показателей продаж: Направляет агентов по продажам через обработку возражений и техники заключения сделок для увеличения коэффициентов конверсии и дохода.
Улучшение опыта клиентов: Подсказывает представителям службы поддержки клиентов высказывания с эмпатией и информацию о продукте для повышения удовлетворенности клиентов.
Соответствие требованиям: Обеспечивает соблюдение агентами нормативных требований и корпоративных политик, предоставляя проверки соответствия в реальном времени.
Обучение новых агентов: Ускоряет обучение и сокращает время выхода на рабочую нагрузку для новых сотрудников, предоставляя практическую помощь и поддержку.
Контроль качества в масштабе: Позволяет контакт-центрам автоматически отслеживать и оценивать все звонки, заменяя методы ручного выборочного контроля.
Преимущества
Улучшает производительность агентов в реальном времени
Увеличивает соответствие требованиям и снижает риски
Масштабирует лучшие практики по всему контакт-центру
Интегрируется с многими существующими системами контакт-центров
Недостатки
Может потребовать времени для адаптации агентов к подсказкам в реальном времени
Эффективность зависит от качества настроенных справочников и подсказок
Как использовать Balto
Зарегистрироваться в Balto: Свяжитесь с отделом продаж Balto, чтобы организовать демонстрацию и зарегистрироваться в сервисе.
Интегрировать с вашей телефонной системой: Работайте с Balto, чтобы интегрировать их программное обеспечение с вашей существующей телефонной/CCaaS системой. Balto интегрируется с более чем 60 программными телефонами и основными платформами CCaaS.
Настроить плейбуки и руководство: Используйте дизайнер плейбуков Balto для создания индивидуальных руководств, контрольных списков и подсказок для ваших агентов, которые они будут использовать во время звонков.
Обучить менеджеров и агентов: Команда клиентского обучения Balto обучит ваших менеджеров по использованию приложения Balto Agent и Cloud App. Затем они обучат ваших агентов по использованию приложения Agent.
Агенты используют реальное руководство во время звонков: Когда агенты принимают звонки, искусственный интеллект Balto слушает и предоставляет реальное руководство на стороне их экрана, включая контрольные списки, динамические подсказки и уведомления.
Менеджеры контролируют и обучают в реальном времени: Менеджеры могут просматривать данные звонков в реальном времени, настраивать оповещения о ключевых моментах и предоставлять живое обучение через чат.
Просмотреть оценки QA и аналитику: Используйте функции реального времени QA и отчетности Balto для автоматической оценки звонков, выявления тенденций и стимулирования улучшений.
Уточнить и оптимизировать: Непрерывно уточняйте плейбуки и руководство на основе данных и результатов для оптимизации работы агентов с течением времени.
Часто задаваемые вопросы о Balto
Балто - это платформа для контакт-центров с поддержкой искусственного интеллекта, обеспечивающая реальное руководство в режиме реального времени. Она предоставляет агентам подсказки в реальном времени, обучение и контроль качества для улучшения разговоров с клиентами и достижения лучших результатов в бизнесе.
Официальные сообщения
Загрузка...Популярные статьи
Claude 3.5 Haiku: Самая быстрая AI-модель от Anthropic уже доступна
Dec 13, 2024
Uhmegle против Chatroulette: Битва платформ случайных чатов
Dec 13, 2024
Обновление Google Gemini 2.0 основывается на Gemini Flash 2.0
Dec 12, 2024
ChatGPT в настоящее время недоступен: Что случилось и что дальше?
Dec 12, 2024
Аналитика веб-сайта Balto
Трафик и рейтинги Balto
17.7K
Ежемесячные посещения
#1603191
Глобальный рейтинг
#9261
Рейтинг категории
Тенденции трафика: Jun 2024-Nov 2024
Анализ пользователей Balto
00:00:46
Средняя продолжительность посещения
1.81
Страниц за посещение
42.83%
Показатель отказов
Основные регионы Balto
US: 44.77%
IN: 14.97%
GB: 6.42%
MX: 4.27%
AU: 4.06%
Others: 25.52%
Последние ИИ-инструменты, похожие на Balto
Heartbeat
Heartbeat — это универсальная платформа, которая предлагает как решение для создания онлайн-сообществ, так и AI-систему звонков для проверки благополучия пожилых людей и лиц, находящихся в группе риска, с настраиваемыми пространствами, реальными коммуникациями и возможностями мониторинга здоровья.
Resonoon
Resonoon — это безкодовая B2B SaaS-платформа, которая позволяет компаниям создавать ИИ-голосовых и чат-ботов за 30 минут без технических навыков, предлагая оплату за диалог.
WhatsBoost
WhatsBoost - это платформа маркетинга в WhatsApp на базе ИИ и официальный партнер Meta, который позволяет бизнесу автоматизировать коммуникации с клиентами, управлять кампаниями и интегрироваться с несколькими сервисами через открытые API.
Vapify
Vapify — это платформа с белой маркировкой, которая позволяет агентствам предлагать решения Vapi.ai по голосовому ИИ под собственной маркой, сохраняя контроль над клиентскими отношениями и максимизируя доход.
Популярные ИИ-инструменты, похожие на Balto
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein — это интегрированная платформа искусственного интеллекта, которая привносит возможности искусственного интеллекта в продукты CRM от Salesforce, предлагая предиктивную аналитику, обработку естественного языка и машинное обучение для улучшения клиентских впечатлений и бизнес-процессов.
HubSpot
HubSpot — это универсальная платформа для клиентов с поддержкой AI, которая предоставляет маркетинг, продажи, обслуживание, операции и программное обеспечение для создания веб-сайтов, чтобы помочь компаниям расти.
tawk.to
tawk.to — это 100% бесплатное программное обеспечение для живого чата, которое позволяет компаниям отслеживать и общаться с посетителями на своем сайте или через настраиваемую страницу.
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond — мощный конструктор AI-чат-ботов, который позволяет компаниям создавать чат-боты на базе GPT для мгновенного ответа клиентам, с функциями импорта данных из нескольких источников, настройки и интеграций.