Balto
Balto — это платформа реального времени с искусственным интеллектом для контакт-центров, которая помогает агентам говорить правильные вещи на каждом звонке.
Посетить сайт
https://balto.ai/?utm_source=aipure
Информация о продукте
Обновлено:09/10/2024
Что такое Balto
Balto — это платформа реального времени для руководства, разработанная для контакт-центров, которая использует искусственный интеллект для улучшения работы агентов во время живого взаимодействия с клиентами. Она предоставляет агентам реальные подсказки, предложения и руководство, чтобы помочь им более эффективно проводить разговоры. Balto стремится увеличить продажи, обеспечить соответствие, улучшить клиентский опыт и упростить процессы контроля качества в различных отраслях, включая страхование, здравоохранение, финансы и другие.
Ключевые особенности Balto
Балто — это платформа для контакт-центров с поддержкой искусственного интеллекта, предоставляющая агентам живое сопровождение и подсказки во время взаимодействий с клиентами. Она использует распознавание речи и искусственный интеллект для мониторинга разговоров, предлагает актуальные рекомендации, обеспечивает соответствие требованиям и позволяет менеджерам предоставлять обратную связь в реальном времени. Платформа включает функции для руководства агентов, контроля качества, обучения и автоматического ведения записей, чтобы улучшить продажи, обслуживание клиентов и общую производительность колл-центра.
Руководство в реальном времени: Предоставляет агентам динамические подсказки, контрольные списки и предложения во время звонков для улучшения производительности и обеспечения соответствия.
Обучение в реальном времени: Позволяет менеджерам отслеживать звонки в реальном времени и предоставлять немедленную обратную связь агентам через функцию живого чата.
Автоматизированный контроль качества: Автоматически оценивает 100% звонков на основе настраиваемых критериев и предоставляет аналитику качества разговоров.
Автоматический протоколировщик: Использует искусственный интеллект для автоматического создания записей и резюме звонков, сокращая ручную работу после звонков для агентов.
Дизайнер справочников: Позволяет менеджерам создавать и распространять лучшие практики и сценарии по всему контакт-центру.
Варианты использования Balto
Улучшение показателей продаж: Направляет агентов по продажам через обработку возражений и техники заключения сделок для увеличения коэффициентов конверсии и дохода.
Улучшение опыта клиентов: Подсказывает представителям службы поддержки клиентов высказывания с эмпатией и информацию о продукте для повышения удовлетворенности клиентов.
Соответствие требованиям: Обеспечивает соблюдение агентами нормативных требований и корпоративных политик, предоставляя проверки соответствия в реальном времени.
Обучение новых агентов: Ускоряет обучение и сокращает время выхода на рабочую нагрузку для новых сотрудников, предоставляя практическую помощь и поддержку.
Контроль качества в масштабе: Позволяет контакт-центрам автоматически отслеживать и оценивать все звонки, заменяя методы ручного выборочного контроля.
Преимущества
Улучшает производительность агентов в реальном времени
Увеличивает соответствие требованиям и снижает риски
Масштабирует лучшие практики по всему контакт-центру
Интегрируется с многими существующими системами контакт-центров
Недостатки
Может потребовать времени для адаптации агентов к подсказкам в реальном времени
Эффективность зависит от качества настроенных справочников и подсказок
Как использовать Balto
Зарегистрироваться в Balto: Свяжитесь с отделом продаж Balto, чтобы организовать демонстрацию и зарегистрироваться в сервисе.
Интегрировать с вашей телефонной системой: Работайте с Balto, чтобы интегрировать их программное обеспечение с вашей существующей телефонной/CCaaS системой. Balto интегрируется с более чем 60 программными телефонами и основными платформами CCaaS.
Настроить плейбуки и руководство: Используйте дизайнер плейбуков Balto для создания индивидуальных руководств, контрольных списков и подсказок для ваших агентов, которые они будут использовать во время звонков.
Обучить менеджеров и агентов: Команда клиентского обучения Balto обучит ваших менеджеров по использованию приложения Balto Agent и Cloud App. Затем они обучат ваших агентов по использованию приложения Agent.
Агенты используют реальное руководство во время звонков: Когда агенты принимают звонки, искусственный интеллект Balto слушает и предоставляет реальное руководство на стороне их экрана, включая контрольные списки, динамические подсказки и уведомления.
Менеджеры контролируют и обучают в реальном времени: Менеджеры могут просматривать данные звонков в реальном времени, настраивать оповещения о ключевых моментах и предоставлять живое обучение через чат.
Просмотреть оценки QA и аналитику: Используйте функции реального времени QA и отчетности Balto для автоматической оценки звонков, выявления тенденций и стимулирования улучшений.
Уточнить и оптимизировать: Непрерывно уточняйте плейбуки и руководство на основе данных и результатов для оптимизации работы агентов с течением времени.
Часто задаваемые вопросы о Balto
Балто - это платформа для контакт-центров с поддержкой искусственного интеллекта, обеспечивающая реальное руководство в режиме реального времени. Она предоставляет агентам подсказки в реальном времени, обучение и контроль качества для улучшения разговоров с клиентами и достижения лучших результатов в бизнесе.
Официальные сообщения
Загрузка...
Аналитика веб-сайта Balto
Трафик и рейтинги Balto
15.3K
Ежемесячные посещения
#1858958
Глобальный рейтинг
#7129
Рейтинг категории
Тенденции трафика: Jun 2024-Sep 2024
Анализ пользователей Balto
00:00:42
Средняя продолжительность посещения
1.68
Страниц за посещение
51.63%
Показатель отказов
Основные регионы Balto
US: 58.09%
IN: 13.82%
AU: 4.79%
PH: 4.79%
CO: 3.27%
Others: 15.24%
Последние ИИ-инструменты, похожие на Balto
AskLeaf
AskLeaf — это цифровой ассистент на основе ИИ, который трансформирует вашу документацию в мгновенные ответы для клиентов через интеллектуальный интерфейс чатбота.
MultiLipi
MultiLipi — ведущая многоязычная платформа SEO в Индии, которая использует передовые технологии ИИ для бесшовного перевода и оптимизации контента веб-сайтов на нескольких языках, обеспечивая высокие позиции в поисковых системах.
WorkBot
WorkBot — это AI-платформа, которая объединяет автоматизированное обслуживание клиентов, централизованное управление знаниями и аналитику данных для оптимизации рабочих процессов и повышения эффективности организации.
BotSailor
BotSailor — это всесторонняя многоканальная платформа для чатботов, которая позволяет бизнесам создавать и управлять AI-чатботами в WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM и Telegram без программирования.
Популярные ИИ-инструменты, похожие на Balto
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond — мощный конструктор AI-чат-ботов, который позволяет компаниям создавать чат-боты на базе GPT для мгновенного ответа клиентам, с функциями импорта данных из нескольких источников, настройки и интеграций.
tawk.to
tawk.to — это 100% бесплатное программное обеспечение для живого чата, которое позволяет компаниям отслеживать и общаться с посетителями на своем сайте или через настраиваемую страницу.
Intercom
Intercom — это платформа поддержки клиентов на базе искусственного интеллекта, которая обеспечивает мгновенную поддержку, повышает производительность агентов и предоставляет аналитику для руководителей поддержки.
Intercom
Intercom — это полная платформа поддержки клиентов на основе искусственного интеллекта, которая обеспечивает мгновенную поддержку с помощью AI агента, помощь искусственного интеллекта для агентов поддержки и аналитические данные искусственного интеллекта для руководителей служб поддержки.