Turtle의 주요 기능
거북이는 회사의 웹사이트 콘텐츠와 지식 기반에 대해 빠르게 설정하고 교육할 수 있는 AI 기반 고객 서비스 챗봇입니다. 고객 문의의 최대 95%를 자동화하고 필요할 때 인간의 개입을 제공하며, 내부 프로세스 및 정보에 대한 질문에 답함으로써 직원 교육에도 사용할 수 있습니다.
AI 기반 자동화: 인공지능을 사용하여 고객 지원 문의의 최대 95%를 자동으로 처리
맞춤형 교육: 회사의 특정 웹사이트 콘텐츠와 지식 기반에 대해 교육 가능
인간 개입: 필요할 때 인간 상담원이 대화를 인수할 수 있도록 허용
직원 교육: 내부 프로세스 및 정보에 대한 직원 질문에 답변하는 데 사용 가능
즉시 설정: 다운타임 없이 빠르고 쉽게 배포 가능
Turtle의 사용 사례
고객 지원: 일반적인 고객 질문 및 문제에 대한 응답 자동화
직원 온보딩: 신규 직원의 회사 정책 및 절차에 대한 질문에 답변
IT 헬프데스크: 일반적인 기술 문제 및 문의에 대한 자동 지원 제공
판매 지원: 제품 질문에 답변하고 잠재 고객에게 정보 제공
장점
응답 자동화를 통해 고객 지원 업무량 감소
응답 시간 및 지원 가용성 향상
외부 고객 지원 및 내부 직원 지원 모두에 사용 가능
더 많은 문의를 처리함에 따라 지속적으로 개선
단점
매우 복잡하거나 미묘한 질문을 처리하지 못할 수 있음
회사 특정 정보에 대한 초기 설정 및 교육이 필요함
일부 고객은 인간 상담원과 상호작용하는 것을 선호할 수 있음
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