Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support 기능
Senso는 신용 조합, 은행 및 전통적인 기업을 위해 고객 지원 품질과 효율성을 개선하는 AI 기반 지식 베이스 플랫폼으로, 자기 개선 지식 공유 및 실시간 통찰력을 제공합니다.
더 보기Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support의 주요 기능
센소는 고객 지원을 위해 설계된 AI 기반 지식 베이스로, 특히 금융 서비스 산업에 중점을 두고 있습니다. 이는 기업 지식을 중앙 집중화하고, 대규모 언어 모델을 활용하여 정보 흐름을 개선하며, 고객 상호작용에서 실시간 통찰력을 제공합니다. 센소는 빠른 의사 결정을 가능하게 하고, 연락 시간을 줄이며, 자가 개선 지식 공유, 디지털 메모리 캡처, AI 지원 정책 관리와 같은 기능을 통해 서비스 품질을 향상시킵니다.
자가 개선 지식 공유 엔진: 지식 베이스를 지속적으로 업데이트하고 정제하여 응답 품질을 개선합니다.
상호작용에서의 디지털 메모리: 결정 내리기에 도움이 되는 다양한 채널의 고객 대화에서 통찰력을 캡처합니다.
AI 지원 정책 관리: 정책 및 절차의 격차와 충돌을 식별하고 개선 사항을 제안합니다.
에이전트 에코 및 에이전트 패치: 문제를 추적하고 자원을 할당하며 관련 정보를 신속하게 접근할 수 있는 도구입니다.
사용자 정의 가능한 권한: 역할과 맥락에 따라 정보 접근에 대한 세분화된 제어를 허용합니다.
Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support의 사용 사례
신용 조합 회원 지원: 신용 조합 직원이 회원 문의에 신속하게 답변하고 응답 시간을 개선할 수 있도록 합니다.
금융 서비스 준수: 고도로 규제된 산업에서 최신 정책 및 절차를 유지하는 데 도움을 줍니다.
IT 헬프데스크 최적화: 교육 기회를 식별하고 지원 효율성을 개선하기 위해 실시간 통찰력을 제공합니다.
고객 셀프 서비스: 고객이 번거로움 없이 온보딩하고 정보에 접근할 수 있도록 권한을 부여합니다.
장점
고객 지원을 위한 연락 시간을 크게 줄임
의사 결정 속도와 정확성을 개선함
지식 베이스 품질을 지속적으로 개선함
기존 워크플로우 및 도구와 통합됨
단점
처음에는 금융 서비스와 같은 특정 산업에 집중함
상당한 설정 및 통합 노력이 필요할 수 있음
고객 상호작용을 캡처하고 분석하는 데 따른 잠재적인 개인 정보 보호 문제
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