Lang.ai이란?
Lang.ai는 인공지능을 활용하여 기업의 고객 경험(CX)을 향상시키는 언어 이해 플랫폼입니다. 이는 고객 지원 대화의 태그 지정, 우선 순위 지정 및 분석을 실시간으로 자동화하는 AI 기반 솔루션을 제공합니다. 이 플랫폼은 기업이 고객 데이터에서 가치 있는 통찰력을 발굴할 수 있도록 설계되어 데이터 기반 결정을 내리고 CX 운영을 개선할 수 있게 합니다. Lang.ai는 기존 헬프 데스크 시스템과 원활하게 통합되며, 비구조화된 텍스트 데이터를 구조화하기 위해 다양한 비즈니스 부서에서 사용할 수 있습니다.
Lang.ai은 어떻게 작동하나요?
Lang.ai는 비지도 AI와 자연어 처리를 사용하여 수동 훈련 없이 과거 고객 데이터에서 의도와 의미론적 맥락을 자동으로 발견합니다. 이러한 의도를 기반으로 언어 모델을 생성하여 실시간 분류 모델을 생성합니다. 새로운 고객 상호작용이 발생하면 Lang.ai는 이 모델을 사용하여 자동으로 태그를 지정하고 분류합니다. 이 플랫폼은 각 비즈니스의 고유한 요구에 맞춘 카테고리로 세분화된 태그 지정을 제공하여 복잡한 요청의 지능형 분류를 가능하게 합니다. 또한 새로운 주제에 대한 사전 알림과 데이터에서 새로운 패턴의 자동 발견을 제공합니다. Lang.ai는 Zendesk와 같은 기존 헬프 데스크 도구와 통합되며, 추가 분석을 위해 데이터 웨어하우스로 구조화된 데이터를 푸시할 수 있습니다.
Lang.ai의 이점
Lang.ai를 사용함으로써 기업은 고객 지원에서 수작업을 크게 줄이고, 응답 시간을 개선하며, 보다 효과적인 에이전트 전문화를 가능하게 합니다. 플랫폼의 세분화된 통찰력은 더 나은 제품 결정을 이끌어내고 CX 팀의 영향을 증가시키는 데 도움을 줍니다. 이는 일반적인 자동화가 처리할 수 없는 복잡한 요청을 처리하는 챗봇 이상의 자동화를 허용합니다. Lang.ai는 맞춤형 분류 체계와 공유 가능한 보고서를 제공하여 CX 팀과 다른 팀 간의 더 나은 협업을 가능하게 합니다. 중요한 것은 Lang.ai가 데이터 프라이버시와 보안을 우선시하며, SOC2, HIPAA 및 GDPR과 같은 규정을 준수하여 규제 산업에서 사용하기에 적합하다는 것입니다. 전반적으로 Lang.ai는 기업이 CX를 비용 센터에서 가치 있는 통찰력과 개선된 고객 만족도를 이끄는 원동력으로 변모시키는 데 도움을 줍니다.
Lang.ai와(과) 유사한 최신 AI 도구
Heartbeat
Heartbeat는 온라인 커뮤니티 구축 솔루션과 노인 및 위험에 처한 개인을 위한 AI 기반 웰니스 전화 시스템을 제공하는 다재다능한 플랫폼으로, 사용자 정의 가능한 공간, 실시간 커뮤니케이션 및 건강 모니터링 기능을 갖추고 있습니다.
Resonoon
Resonoon은 기업이 기술적 기술 없이 30분 만에 AI 기반 음성 및 챗봇을 만들 수 있도록 하는 코드 없는 B2B SaaS 플랫폼으로, 대화당 요금제를 제공합니다.
WhatsBoost
WhatsBoost는 고객 커뮤니케이션을 자동화하고 캠페인을 관리하며 개방형 API를 통해 여러 서비스와 통합할 수 있도록 하는 AI 기반 WhatsApp 마케팅 플랫폼이자 공식 Meta 파트너입니다.
Vapify
Vapify는 에이전시가 클라이언트 관계를 통제하고 수익을 극대화하면서 Vapi.ai의 음성 AI 솔루션을 자신의 브랜드 아래에서 제공할 수 있게 해주는 화이트 라벨 플랫폼입니다.
Lang.ai와(과) 유사한 인기 AI 도구
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein은 Salesforce의 CRM 제품에 AI 기능을 제공하는 통합 인공지능 플랫폼으로, 고객 경험 및 비즈니스 프로세스를 향상시키기 위해 예측 분석, 자연어 처리 및 기계 학습을 제공합니다.
HubSpot
HubSpot은 비즈니스 성장을 돕기 위해 마케팅, 판매, 서비스, 운영 및 웹사이트 구축 소프트웨어를 제공하는 올인원 AI 기반 고객 플랫폼입니다.
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond는 기업이 고객에게 즉각적으로 응답할 수 있는 GPT 기반 챗봇을 생성할 수 있도록 하는 강력한 AI 챗봇 빌더로, 다중 출처 데이터 가져오기, 맞춤화 및 통합과 같은 기능을 제공합니다.
tawk.to
tawk.to는 기업이 웹사이트나 사용자 정의 페이지에서 방문자를 모니터링하고 채팅할 수 있도록 해주는 100% 무료 라이브 채팅 소프트웨어입니다.
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