Hall 소개
Hall은 Discord, Slack 및 기타 채널의 지식을 통합하고 활용하여 고객 지원을 위한 검색 가능한 셀프 서비스 허브를 만드는 현대적인 커뮤니티 기반 지원 플랫폼입니다.
더 보기Hall이란?
Hall은 다양한 커뮤니티 채널에서 중앙 집중식 지식 기반을 생성하여 기업이 지원을 제공하는 방식을 혁신하도록 설계된 고객 커뮤니티 플랫폼입니다. 이는 전통적인 지원 포럼과 현대적인 커뮤니케이션 플랫폼 간의 다리 역할을 하여 커뮤니티 지식을 쉽게 발견하고 검색할 수 있도록 합니다. 이 플랫폼은 고객 커뮤니티를 위해 특별히 구축되었으며, 단순성, 사용성 및 효율적인 지식 관리를 중점적으로 다룹니다.
Hall은 어떻게 작동하나요?
Hall은 기존 커뮤니티 채널인 Discord와 Slack을 연결하여 통합 지원 허브를 생성합니다. 이 플랫폼은 이러한 플랫폼에서의 대화와 질문을 자동으로 검색 가능한 공개 지식 기반으로 동기화하며, SEO에 최적화되어 있습니다. 고객이 질문을 하면 Hall의 AI 지원 연합 검색 시스템이 모든 연결된 채널에서 이전에 논의된 주제에서 관련 답변을 찾는 데 도움을 줍니다. 새로운 질문은 커뮤니티 허브를 통해 직접 할 수 있으며, 이후 연결된 플랫폼으로 다시 동기화됩니다. 이 플랫폼은 또한 콘텐츠의 관련성을 자동으로 관리하는 지능형 지식 소멸 시스템을 특징으로 하여, 오래된 정보가 시간이 지남에 따라 덜 보이도록 합니다.
Hall의 이점
Hall을 사용하면 지원 운영을 확장하려는 기업에 여러 가지 이점이 있습니다. 고객 셀프 서비스 기능을 통해 지원 티켓 수를 줄이며, 보고된 전환율은 최대 68%에 이릅니다. 이 플랫폼은 기업이 상당한 지원 비용과 시간을 절약하면서 CSAT 점수를 개선하는 데 도움을 줍니다. SEO 최적화된 페이지는 Google 검색에서 유기적 트래픽을 유도하여 커뮤니티 지식의 범위를 확장합니다. 지원 팀을 위해 Hall은 커뮤니티 영향 측정, 비용 절감 추적 및 고객 만족도를 이해하기 위한 자세한 분석을 제공합니다. 이 플랫폼은 특히 높은 지원 요구, 프리미엄 모델 또는 오픈 소스 프로젝트를 가진 기업에 비용 효율적인 지원 솔루션을 제공합니다.
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