Forethought 소개
Forethought는 고객 지원 자동화를 위한 선도적인 생성 AI 플랫폼으로, 고급 자연어 처리를 사용하여 고객 서비스 운영을 간소화하고 향상시킵니다.
더 보기Forethought이란?
Forethought는 2018년에 설립된 AI 기반 고객 지원 플랫폼으로, 지능형 자동화를 통해 고객 서비스를 혁신하는 것을 목표로 합니다. 이 회사는 전자상거래, SaaS 및 핀테크를 포함한 다양한 산업에서 효율성을 개선하고 비용을 줄이며 전반적인 고객 경험을 향상시키기 위해 설계된 AI 도구 모음을 제공합니다. Forethought의 플랫폼은 최첨단 생성 AI 및 기계 학습 기술을 활용하여 반복적인 작업을 자동화하고 즉각적인 해결책을 제공하며 인간 에이전트가 최고 수준의 고객 지원을 제공할 수 있도록 돕습니다.
Forethought은 어떻게 작동하나요?
Forethought의 AI 플랫폼은 Zendesk 및 Salesforce와 같은 기존 고객 지원 시스템과 원활하게 통합되어 작동합니다. 이 플랫폼은 딥 러닝 및 자연어 이해를 사용하여 들어오는 고객 문의를 분석하고, 티켓을 자동으로 분류 및 우선 순위를 매기며, 적절한 팀으로 라우팅합니다. AI는 일반적인 문제를 즉시 해결하고, 티켓 특성을 예측하며, 감정 및 의도를 감지하고, 더 복잡한 사례를 위해 인간 에이전트에게 관련 지식을 제공합니다. Forethought는 고유한 데이터, 고객 특정 정보 및 광범위한 자연어 처리 기술의 조합을 사용하여 AI 모델을 교육하여 다양한 산업 및 사용 사례에서 정확성과 맥락 인식을 보장합니다.
Forethought의 이점
Forethought의 AI 솔루션을 구현함으로써 기업들은 고품질 고객 서비스를 유지하면서 지원 비용을 크게 줄일 수 있습니다. 이 플랫폼은 일상적인 작업을 자동화하고 에이전트에게 관련 정보를 제공함으로써 더 빠른 응답 시간, 더 높은 해결률 및 향상된 에이전트 생산성을 가능하게 합니다. 이를 통해 인간 에이전트는 더 복잡하고 미묘한 고객 상호작용에 집중할 수 있습니다. Forethought의 AI는 또한 24/7 지원 기능, 확장 가능한 운영 및 데이터 기반 통찰력을 제공하여 고객 서비스 전략을 지속적으로 개선할 수 있게 합니다. 전반적으로 이 플랫폼은 기업들이 고객 지원에 대한 투자 수익을 극대화하는 데 도움을 주며, 사용자들은 평균 15배의 ROI, 40%의 첫 응답 시간 단축, 64%의 평균 전환율 감소를 보고하고 있습니다.
Forethought 월간 트래픽 동향
Forethought는 트래픽이 9.1% 증가하여 104.7K 방문을 달성했습니다. 이러한 성장은 회사의 월간 고객 상호작용 10억 건 달성과 Gartner 생성형 AI 기술 혁신 가이드에서 신흥 전문기업으로 인정받은 것에 기인한 것으로 보입니다.
과거 트래픽 보기
Forethought와(과) 유사한 최신 AI 도구
Heartbeat
Heartbeat는 온라인 커뮤니티 구축 솔루션과 노인 및 위험에 처한 개인을 위한 AI 기반 웰니스 전화 시스템을 제공하는 다재다능한 플랫폼으로, 사용자 정의 가능한 공간, 실시간 커뮤니케이션 및 건강 모니터링 기능을 갖추고 있습니다.
Resonoon
Resonoon은 기업이 기술적 기술 없이 30분 만에 AI 기반 음성 및 챗봇을 만들 수 있도록 하는 코드 없는 B2B SaaS 플랫폼으로, 대화당 요금제를 제공합니다.
WhatsBoost
WhatsBoost는 고객 커뮤니케이션을 자동화하고 캠페인을 관리하며 개방형 API를 통해 여러 서비스와 통합할 수 있도록 하는 AI 기반 WhatsApp 마케팅 플랫폼이자 공식 Meta 파트너입니다.
Vapify
Vapify는 에이전시가 클라이언트 관계를 통제하고 수익을 극대화하면서 Vapi.ai의 음성 AI 솔루션을 자신의 브랜드 아래에서 제공할 수 있게 해주는 화이트 라벨 플랫폼입니다.
Forethought와(과) 유사한 인기 AI 도구
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein은 Salesforce의 CRM 제품에 AI 기능을 제공하는 통합 인공지능 플랫폼으로, 고객 경험 및 비즈니스 프로세스를 향상시키기 위해 예측 분석, 자연어 처리 및 기계 학습을 제공합니다.
HubSpot
HubSpot은 비즈니스 성장을 돕기 위해 마케팅, 판매, 서비스, 운영 및 웹사이트 구축 소프트웨어를 제공하는 올인원 AI 기반 고객 플랫폼입니다.
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond는 기업이 고객에게 즉각적으로 응답할 수 있는 GPT 기반 챗봇을 생성할 수 있도록 하는 강력한 AI 챗봇 빌더로, 다중 출처 데이터 가져오기, 맞춤화 및 통합과 같은 기능을 제공합니다.
tawk.to
tawk.to는 기업이 웹사이트나 사용자 정의 페이지에서 방문자를 모니터링하고 채팅할 수 있도록 해주는 100% 무료 라이브 채팅 소프트웨어입니다.
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