Salesforce Einstein 소개

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Salesforce Einstein은 Salesforce의 CRM 제품에 AI 기능을 제공하는 통합 인공지능 플랫폼으로, 고객 경험 및 비즈니스 프로세스를 향상시키기 위해 예측 분석, 자연어 처리 및 기계 학습을 제공합니다.

추가 정보

Salesforce Einstein 프로필

개요

분석

Salesforce Einstein의 기능 및 사용 사례

Salesforce Einstein 사용 방법 및 FAQ

Salesforce Einstein이란?

Salesforce Einstein은 Salesforce의 Customer 360 플랫폼에 통합된 종합 AI 기술 계층입니다. 2016년에 출시된 Einstein은 모든 Salesforce 클라우드에 인공지능을 주입하여 조직이 보다 예측적이고 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있도록 합니다. 이는 기계 학습, 심층 학습, 예측 분석, 자연어 처리 및 스마트 데이터 발견을 활용하여 Salesforce 애플리케이션 내에서 AI 기반 통찰력과 추천을 직접 제공합니다.

Salesforce Einstein은 어떻게 작동하나요?

Einstein은 회사의 Salesforce CRM 내 방대한 양의 데이터와 외부 데이터 소스를 분석하여 작동합니다. 이 데이터를 사용하여 예측을 하고, 작업을 자동화하며, 통찰력을 제공할 수 있는 AI 모델을 교육합니다. 예를 들어, Sales Cloud에서는 Einstein이 어떤 리드가 전환될 가능성이 가장 높은지 또는 어떤 거래가 위험에 처해 있는지를 예측할 수 있습니다. Service Cloud에서는 사례를 자동으로 분류하고 라우팅할 수 있습니다. Marketing Cloud에서는 이메일 발송 시간을 최적화하고 콘텐츠를 개인화할 수 있습니다. Einstein의 AI 모델은 더 많은 데이터를 처리하고 사용자로부터 피드백을 받으면서 지속적으로 학습하고 개선됩니다. 이 플랫폼에는 조직이 광범위한 코딩 없이 맞춤형 AI 기반 예측 및 챗봇을 생성할 수 있도록 하는 Einstein Prediction Builder 및 Einstein Bots와 같은 도구도 포함되어 있습니다.

Salesforce Einstein의 이점

Salesforce Einstein을 사용하는 이점은 많고 영향력이 큽니다. 이는 일상적인 작업을 자동화하고 AI 기반 추천을 제공하여 직원들이 더 높은 가치의 활동에 집중할 수 있도록 하여 생산성을 향상시킵니다. Einstein은 데이터 기반 통찰력과 예측을 제공하여 의사 결정을 개선하고, 기업이 기회를 식별하고 위험을 보다 효과적으로 완화하는 데 도움을 줍니다. 또한, 판매, 서비스 및 마케팅 전반에 걸쳐 고객 상호작용의 하이퍼 개인화를 가능하게 하여 고객 만족도와 충성도를 향상시킵니다. 게다가, Einstein은 조직 내에서 AI를 민주화하여 데이터 과학 전문 지식 없이도 고급 분석 및 기계 학습 기능을 사용자에게 접근할 수 있도록 합니다. 이는 모든 규모의 기업에 대해 AI 기술의 빠른 채택과 디지털 혁신을 가속화하는 결과를 가져옵니다.