AnsweriQ 소개
AnsweriQ는 기계 학습 및 지능형 프로세스 자동화를 사용하여 셀프 서비스, 에이전트 지원 및 워크플로 자동화를 개선하는 AI 기반 고객 서비스 자동화 플랫폼입니다.
더 보기AnsweriQ이란?
AnsweriQ는 기업이 고객 지원 운영을 혁신하는 데 도움을 주는 고객 서비스 AI 및 자동화 솔루션입니다. 시애틀에서 설립되어 2020년에 Freshworks에 인수된 AnsweriQ는 셀프 서비스, 에이전트 지원 및 프로세스 자동화를 위한 AI 기반 제품군을 제공합니다. Zendesk, Salesforce와 같은 인기 있는 고객 경험 관리(CXM) 시스템과 통합되어 과거 지원 상호작용을 분석하고 반복적인 작업을 자동화합니다.
AnsweriQ은 어떻게 작동하나요?
AnsweriQ는 복잡한 기계 학습 알고리즘을 사용하여 역사적 고객 지원 데이터와 상호작용을 분석합니다. 셀프 서비스의 경우, 에이전트의 개입 없이 간단한 질문을 회피하기 위해 챗봇과 지식 기반을 지원합니다. 에이전트 AI 기능은 인간 에이전트에게 실시간 추천을 제공하여 관련 응답 및 다음 단계를 제안합니다. 프로세스 자동화의 경우, AnsweriQ의 Robo Assist는 AI 및 로봇 프로세스 자동화(RPA)를 사용하여 다양한 시스템에서 복잡한 다단계 워크플로를 자동화합니다. 자동 분류 기능은 들어오는 티켓을 올바른 팀이나 에이전트로 자동으로 분류하고 라우팅합니다. 이러한 모든 기능은 새로운 상호작용에서 지속적으로 학습하여 정확성과 효율성을 개선하는 AnsweriQ의 핵심 AI 엔진에 의해 지원됩니다.
AnsweriQ의 이점
AnsweriQ를 구현함으로써 기업은 개선된 셀프 서비스, 에이전트 지원 및 프로세스 자동화를 통해 평균 처리 시간을 낮추고 사례 수를 크게 줄이며 전반적인 고객 만족도를 높일 수 있습니다. AI 기반 자동화는 인력 증가 없이 고객 서비스 운영을 확장하는 데 도움을 줍니다. 에이전트는 반복적인 작업이 자동화되는 동안 복잡한 문제에 집중함으로써 더 생산적이 됩니다. 전반적으로 AnsweriQ는 고객 서비스 팀이 더 높은 볼륨을 더 효율적으로 처리하고 비용을 줄이며 지능형 자동화를 통해 더 나은 경험을 제공할 수 있도록 합니다.
AnsweriQ 월간 트래픽 동향
AnsweriQ는 11월에 42,401회 방문과 함께 49.1%의 성장을 달성했습니다. 2024년 11월에 대한 AnsweriQ의 구체적인 업데이트나 뉴스 기사는 없었지만, Homeworkify 및 Semrush와의 파트너십을 통해 무료 체험판과 할인을 제공한 것이 트래픽 증가에 기여했을 것으로 보입니다.
과거 트래픽 보기
AnsweriQ와(과) 유사한 최신 AI 도구
Heartbeat
Heartbeat는 온라인 커뮤니티 구축 솔루션과 노인 및 위험에 처한 개인을 위한 AI 기반 웰니스 전화 시스템을 제공하는 다재다능한 플랫폼으로, 사용자 정의 가능한 공간, 실시간 커뮤니케이션 및 건강 모니터링 기능을 갖추고 있습니다.
Resonoon
Resonoon은 기업이 기술적 기술 없이 30분 만에 AI 기반 음성 및 챗봇을 만들 수 있도록 하는 코드 없는 B2B SaaS 플랫폼으로, 대화당 요금제를 제공합니다.
WhatsBoost
WhatsBoost는 고객 커뮤니케이션을 자동화하고 캠페인을 관리하며 개방형 API를 통해 여러 서비스와 통합할 수 있도록 하는 AI 기반 WhatsApp 마케팅 플랫폼이자 공식 Meta 파트너입니다.
Vapify
Vapify는 에이전시가 클라이언트 관계를 통제하고 수익을 극대화하면서 Vapi.ai의 음성 AI 솔루션을 자신의 브랜드 아래에서 제공할 수 있게 해주는 화이트 라벨 플랫폼입니다.
AnsweriQ와(과) 유사한 인기 AI 도구
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein은 Salesforce의 CRM 제품에 AI 기능을 제공하는 통합 인공지능 플랫폼으로, 고객 경험 및 비즈니스 프로세스를 향상시키기 위해 예측 분석, 자연어 처리 및 기계 학습을 제공합니다.
HubSpot
HubSpot은 비즈니스 성장을 돕기 위해 마케팅, 판매, 서비스, 운영 및 웹사이트 구축 소프트웨어를 제공하는 올인원 AI 기반 고객 플랫폼입니다.
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond는 기업이 고객에게 즉각적으로 응답할 수 있는 GPT 기반 챗봇을 생성할 수 있도록 하는 강력한 AI 챗봇 빌더로, 다중 출처 데이터 가져오기, 맞춤화 및 통합과 같은 기능을 제공합니다.
tawk.to
tawk.to는 기업이 웹사이트나 사용자 정의 페이지에서 방문자를 모니터링하고 채팅할 수 있도록 해주는 100% 무료 라이브 채팅 소프트웨어입니다.
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